Atraso na entrega e site indisponível após compra de tênis parcelada
Respondida
Ibiúna - SP
02/02/2026 às 12:38
ID: 239513351
Realizei uma compra dia 10/12/25 e até o momento 02/02/26 nada do código de rastreio e ontem fui acessar o site e não esta mais disponivel . Isso é um absurdo . Quero o meu tênis , ja esta pago , parcelado em 8 x, se não vou denunciar ao Procon .
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:51
Boa tarde Erica, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos o desconforto gerado pela percepção de descumprimento de prazos e condições. Prezamos pela transparência em nossas relações e buscamos sempre esclarecer, de forma clara, o andamento dos pedidos realizados em nossa loja.
Em relação ao envio, informamos que um volume significativo de produtos foi retido em centros de distribuição internacionais para procedimentos de liberação, o que impactou diretamente os prazos estimados de entrega, sobretudo em razão de fiscalizações aduaneiras. Ressaltamos que os prazos informados em nosso site são estimativas e podem sofrer variações decorrentes de fatores externos, como processos alfandegários, que fogem ao nosso controle, mas essa situação já se estão se normalizando.
Reforçamos que estamos atuando diariamente em conjunto com nosso departamento jurídico, adotando todas as providências cabíveis para a regularização da situação e retorno aos clientes.
Acreditamos que no decorrer deste mês teremos novidades, sobre a previsão de entrega do seu modelo, ou estaremos acionando a sua bandeira de cartão para reembolso do valor.
O nosso site está passando por manutenção desde a ultima sexta-feira e em breve voltará operar normalmente.
Dúvidas permanecemos a disposição.
Equipe Pandofix