[Editado pelo Reclame Aqui], não compre

Boa tarde Wilson, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a frustração causada pela percepção de descumprimento de prazos e condições. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e esclarecer qualquer dúvida relacionada ao andamento dos produtos adquiridos em nossa loja.

Em relação ao envio, informamos que tivemos um grande lote de produtos detidos nos centros de distribuição internacionais, para liberação e isso impactou muito nos prazos estimados de entrega, especialmente quando há fiscalização aduaneira. Os prazos informados no site são estimativas, podendo sofrer variações por fatores externos, como liberação alfandegária.
Com relação ao estorno, como ainda não há um parecer definitivo, havendo inclusive a possibilidade de liberação, no momento não conseguimos realizar os estornos de forma imediata.
Porém o seu pedido ***** já foi direcionado ao setor financeiro para tal tratativa.
Os reembolsos estão sendo realizados em ordem cronológica e, assim que houver a decisão oficial, o seu estorno será efetuado o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que fique tranquilo, nossa empresa está a mais de 5 anos no mercado e não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], pois estamos diariamente com nosso jurídico, tomando todas as providências cabíveis para tal retorno e lhe mantendo informado.

Seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais justa e transparente.


Atenciosamente,
Equipe Pandofix