Bom na compra péssimos nos problemas

Olá Vidal, tudo bem?

Verificamos em nossos registros que sua esposa realizou três compras conosco, em 03/12/20, 17/03/21 e em 25/03/21.

Todos os pedidos tiveram suas respectivas notas fiscais emitidas e enviadas por e-mail, assim como anexadas ao pacote despachado. É importante frisar que a nota fiscal anexada ao pacote é apenas o código de barras e a chave DANFE. A NF completa, com a listagem de produtos, valores, etc, é a que vai por e-mail.

Acreditamos ser importante a transparência na declaração do que ocorreu, uma vez que o texto desta reclamação está confuso e dá a entender que aconteceram coisas, que jamais ocorreram.

Conforme as palavras da sua esposa, através do whats app, os produtos foram enviados corretamente e vocês ficaram apaixonados, entretanto, dois produtos não serviram e ela foi prontamente orientada sobre o procedimento para troca.

Nosso canal do whats app não autoriza trocas e conforme conversamos hoje, não ha no histórico da conversa, nenhuma autorização realizada por lá. O que ocorreu foi a orientação quanto ao procedimento, por diversas vezes.

Dias após as orientações, recebemos uma mensagem da sua esposa dizendo que já havia enviado os produtos e questionando a troca, onde foi informada que o SAC retornaria, seguindo as orientações da autorização de troca, momento em que ela declara que não fez a solicitação mesmo recebendo as orientações e que já havia enviado os produtos.

Mais uma vez, a atendente prontamente explicou que é importante seguir as orientações e que conforme nossa política de troca (descrita no site), produtos enviados sem a autorização, não são aprovados. Sugeriu ainda que sua esposa enviasse um e-mail para nosso SAC, informando o n do pedido, o desejo pela troca e que já havia sido despchado junto aos Correios, para que o SAC verificasse a melhor maneira do proceder.

Apesar de todo o atendimento e atenção ofertados, e das reptidas vezes em que explicamos o procedimento de troca (basta enviar um e-mail), sua esposa não o fez. E ainda que estivesse ciente de que poderia enviar um e-mail e prosseguir com a solução, ela simplesmente enviou uma mensagem dizendo vou dar por perdido e em seguida, você fez esta reclamação aqui.

Acreditamos que ha perfeita compreensão do que estamos tratando, uma vez que a empresa possui suas políticas e processos internos visando que todas as atividades sejam realizadas da melhor maneira possível, para que não ocorram problemas ou falhas. Conforme lhe explicamos por whats app, é impossível uma empresa funcionar se cada cliente ditar as regras para cada situação, conforme deseja.

Além disso, tanto a troca quanto a devolução, são autorizadas se estiverem dentro do prazo de 7 dias corridos da entrega do pacote, o que é verificado no momento da solicitação de autorização.

Outro detalhe alegado aqui nesta reclamação e que não condiz com a realidade é que exigimos o uso de procedimentos do sac com uso da tal nota que não corresponde a compra. Nosso procedimento de troca é simples e jamais solicitamos a nota fiscal ou qualquer informação nela contida. Como dissemos acima (e resta claro em nossa política de trocas) basta enviar um e-mail, informando o n do pedido e o produto que deseja trocar ou devolver.

E mesmo que exigissemos qualquer dado da nota fiscal, a mesma foi emitida e enviada a vocês por e-mail. E ainda que vocês não estivessem localizando a nota fiscal e tivessem qualquer dúvida sobre o envio do e-mail de troca, bastava acionar nosso atendimento por whats app, da mesma forma que fizeram diversas outras vezes para outros assuntos.

Deste modo, resta claro que as informações aqui delcaradas não condizem com a realidade. Tivemos uma longa conversa com o Sr. Vidal através do whats app, onde tivemos a oportunidade de entender sobre o que ele estava reclamando e sobre os fatos ocorridos e que toda essa confusão não fazia nenhum sentido, uma vez que bastava o simples envio de um e-mail, seguindo as orientações de nossa equipe.

Entendemos que estamos todos nós em momentos difíceis, não está fácil o enfrentamento a toda essa crise sanitária, entretanto nossa cultura prioriza o respeito por nossos clientes, nosso trabalho e nossos colaboradores. Acreditamos que o respeito é sempre o melhor caminho.

Não entendemos por qual motivo houve tanta resistência em seguir orientações simples, mas ao primeiro sinal de que as coisas não seriam feitas conforme o desejo pessoal, publicaram esta reclamação, sem considerar toda nossa atenção, dedicação e carinho em todas as vezes que lhes atendemos.

Em relação ao pacote enviado, iremos verificar junto ao setor de expedição sobre o recebimento e comunicar a vocês por e-mail, para que decidam como preferem receber de volta. É importante frisar que a solicitação não foi realizada e o pacote foi despachado depois do prazo de 7 dias.

Nosso SAC permanece à disposição.

att.,

Equipe Pandora Boutique Pet

Na verdade esse longo texto não justifica o tratamento por mim recebido e não soluciona o problema. Evasivo e nitidamente buscando reverter a imagem no Reclame aqui. Compramos, pagamos, pedimos a troca, enviamos o produto da troca, tudo tratado por WhatsApp, pedido via SAC realizado, nota fiscal, número pedido, código de rastreamento dos correios comprovando entrega na loja, tudo informado e comprovado. No entanto por duas roupinhas de pet, ao invés de resolver optam por dizer por WhatsApp que faltei com a verdade e falam para retomar tudo por email e SAC. O problema aconteceu e persiste destaco, na troca e não na compra. A empresa por burocracia e nada de simples como dito, vai ficar com nossos produtos devolvidos para troca Mas como dito, a gerente, optamos por encerrar o assunto mesmo sem solução.