Comprei dois produtos que não https://******* em contato pelo Whats ,onde na hora da compra me https://******* avisaram que seria só pelo sac,onde tentei inúmeros emails e não me respondiam,resolvi tentar o whats https://******* retorno

Oi Ana, tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que você realizou quatro pedidos conosco e que sua reclamação é referente ao terceiro pedido. Conforme nossos registros, o pedido foi no valor de R$*******,63, enviado no dia 26 e entregue no dia 29/03.

No dia 01/04 recebemos seu contato por whats app, informando que o produto não tinha servido e orientamos o procedimento para a solicitação de troca (envio de e-mail para o SAC, informando n do pedido e produto).

Em 09/04 realizou a solicitação de devolução do produto, recebendo retorno por e-mail onde sua solicitação foi negada por nosso SAC uma vez que o prazo legal previsto para a respectiva solicitação é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsão do Código do Consumidor.

Todas as sua mensagens no whats app foram respondidas, assim como seu e-mail, solicitando a devolução. Inclusive, após ler o e-mail de negativa da devolução, você acionou nosso atendimento e foi bastante deselegante com nossa equipe.

Entendemos que estamos todos nós em momentos difíceis, não está fácil o enfrentamento a toda essa crise sanitária, entretanto nossa cultura prioriza o respeito por nossos clientes, nosso trabalho e nossos colaboradores. Acreditamos que o respeito é sempre o melhor caminho.

Nosso SAC permanece a disposição.

Att.,

Equipe Pandora Boutique Pet

Código do consumidor?Troca em 30 https://******* vocês tratassem bem os clientes vocês não teriam nenhuma reclamação https://******* falou e não resolveu o problema,seu sac está a disposição???Nunca https://******* tranquilos a lei de Deus não falha!Vcs estão bem longe de saber como se trata um cliente, posso enviar os prints das conversas para que fique explícito quem destratou https://******* a palavra pirraça quando eu disse que devolveria o produto que comprei https://******* vendas!!!Aprendam!!!Eu faria a troca e compraria mais e https://*******ém preferem perder o cliente. PREGUIÇA!

Oi Ana, como você está?

Nenhuma empresa é obrigada a realizar a troca de produtos, a não ser por defeito. Nós realizamos a troca como cortesia, dentro do mesmo prazo da devoluação, conforme já lhe explicamos anteriormente.

Temos a certeza de que tratamos nossos clientes com muito carinho e respeito, ainda que existam pessoas extremamente mal educadas e digam absurdos para nossa equipe. Infelizmente isso faz parte.

Não ha o que ser resolvido, uma vez que já lhe explicamos que sua solicitação não poderá ser atendida.

Em relação a reclamações, isso sempre haverá. E quanto mais a empresa vender e mais pessoas atender, maior a probabilidade de reclamações ocorrerem. Ha muitas empresas com reclamações por [Editado pelo Reclame Aqui], por não entregar o produto, por entregar produto divergente ou de má qualidade, dentre muitos outros problemas (o que não ocorre na Pandora). Mas é fácil para o consumidor perceber quando se trata de um problema real e quando se trata de um consumidor exigindo que sua vontade seja atendida. Seguiremos na torcida para que mais e mais pessoas entendem que todos possuem direitos e deveres e que o mundo não existirá se todos exigirem que suas vontades prevaleçam acima de tudo.

Agradecemos pelo interesse em nossos produtos, mas como dissemos anteriormente, nossa prioridade é o respeito por nossos clientes, nosso trabalho e nosso time.

Att.,

Equipe Pandora

https://******* preguiça...