Comprei um e mandaram outro.

Olá Vânia, como vai?

Verificamos que você realizou um ******* e na data de ontem entrou em contato com nosso atendimento via whats app, enviando a foto do produto recebido e a foto do produto que alegava ter comprado, informando que nós havíamos enviado errado.

De imediato, nosso atendimento te retornou, sempre solicito e educado e pôde verificar que o pedido havia sido enviado corretamente, ou seja, foi enviado exatamente o mesmo produto que foi adquirido. E, como essa era uma questão importante para você, foi enviado o print do seu pedido (que também pode ser acessado por você, ao realizar o login em nossa loja) e lhe explicou que o pedido após finalizado pelo cliente, não pode ser alterado pela loja, ou seja, é impossível.

Nosso atendimento rapidamente lamentou qualquer desconforto de sua parte e se prontificou a providenciar a troca do produto, pelo modelo que você desejava.

Entretanto, você foi extremamente arrogante e mal educada, insistindo que você havia ******* (mesmo visualizando o print do pedido que você mesma gerou em nossa loja) e, apesar de não haver nenhum motivo, se sentiu ofendida e enviou áudios de extremo mal gosto, desrepeito e arrogância.

Ainda, aproveitou para usar termos pejorativos para se referir ao produto e alegou que não queria troca, que você doaria aquela [Editado pelo Reclame Aqui] e em seguida, nos bloqueou... sem nem mesmo nos permitir qualquer resposta. De toda forma, a partir do momento em que ha desrespeito e alegações até mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], nada mais ha que ser conversado.

Aproveito para esclarecer que todo o seu atendimento está gravado em nosso sistema e que em momento algum, faltamos com respeito a você, ainda que você tenha nos desrespeitado. O atendimento seguiu sendo gentil e se colocando disponível para a solução, enquanto você apenas ficou discutindo e ofendendo sobre ter ******* ou não.

Ressalto que, conforme nossas políticas disponíveis na loja online, todas as informações inseridas no pedido é de inteira responsabilidade do cliente, seja em relação a modelo/cor/tamanho de produto, assim como aos dados de entrega.

Sendo você uma mulher de 72 anos, deveria se envergonhar de tratar as pessoas da forma como tratou uma de nossas colaboradoras, com falas totalmente exageradas e desproporcionais à situação, já que logo de início, lhe explicamos que poderia realizar a troca. Este foi o 8 pedido que realizou conosco, o que significa que já conhece nossa maneira de operar, atender e sabe que agimos sempre de forma muito correta.

Ainda que qualquer coisa lhe fosse desconfortável, com educação e elegância, você poderia ter pontuado isso, como qualquer pessoa faz na vida, sem a necessidade de ter agido como agiu. Nada justifica. Válido salientar que aquilo que exigimos a nós, devemos ofertar aos outros.

E por fim, lendo aqui as suas alegações, a impressão que nos dá é que quem agiu de má fé foi você, acreditando que ao alegar que o erro era nosso, nós enviaríamos um segundo produto, sem custos adicionais. Ainda que você seja uma senhora, como você mesma nos disse no whats app, está acostumada a comprar online, então, seria mais sensato dizer que acabou inserindo o produto errado no carrinho e que queria trocar... simples assim. Todo mundo está passível a erros.

Att.,
Equipe Pandora

Nossa! Quanta agressão! Isso tudo é pra mostrar que estão com razão? Que feio e desnecessário. Na guerra, vale o ataque, não é? Se acharam tudo isso de mim, foi por terem interpretado do modo que quiseram. O que me deixou chateada foi a atendente do WhatsApp dizer que eu me enganei na hora da compra. Impossivel algum engano, pq o site é bem claro. Repito, quando fiz a compra , SÓ HAVIA O COLETE COM BABADO E LACINHO NA COR ROSA. Como vcs sabem qdo o produto está indisponível ele fica apagado, em branco e preto, impossível de se clicar e fazer a compra. O site não deixa vc errar. A pessoa que atende é despreparada e irônica ( veja bem, podia ter falado cínica, mas minha educação manda eu não insultar as pessoas). Com a resposta dada, de vcs foi bom para quem por aqui ler e ver com quem está lidando. Que foi o meu objetivo com minha reclamação aqui. Ajudar outros consumidores. Não quis a troca, pq se compro pelo site é pq não estou podendo sair. Então, não tem lógica eu me meter em correios, por conta de erros de terceiros. Lamentável tudo que aconteceu e esse posicionamento deselegante da loja. Enfim, vivendo e aprendendo. Agradeço novamente ao Reclame Aqui. Valeu como alerta a outros consumidores. Essa é minha resposta para a PANDORA PET BOUTIQUE solicita e https://*******