Pedido feito por encomenda. A loja não enviou e não cumpriu o prazo para a confecção
Respondida
Mairinque - SP
01/09/2021 às 15:31
ID: 129007739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa hora da compra foram super solícitos, me atenderam via WhatsApp, me informaram o prazo de 10 dias para a confecção da roupinha + 7 dias para a entrega. Eu realizei o pedido e pagamento no dia 18 de agosto. Hoje é 01 de setembro e a roupa ainda nem ficou pronta, eles nem me enviaram o pedido. E se eu não tivesse ido atrás para saber sobre o envio eles iriam me deixar sem saber do status. Essa loja não é confiável, pois não cumpre com os prazos estimados, fiquei bem chateada com o que aconteceu, porque me prejudicou e atrasou tudo e agora vou ter que me virar pra encontrar outra fantasia para a minha cachorrinha em poucos dias.
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Resposta da empresa
02/09/2021 às 14:27
Olá Cássia Caroline Paula de Souza, como você está?
Identificamos que você entrou em contato conosco em 18/09 em busca de um produto que não estava disponível em nosso site. Para atendê-la, oferecemos a você uma encomenda de uma fantasia da Branca de Neve, com prazo de envio de 10 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Pedido no valor de R$ *******,81.
No dia 19/08 seu pagamento via PIX foi confirmado por nosso financeiro e fizemos a encomenda junto a fábrica. O prazo final do envio seria hoje, dia 02/09.
Entretanto, ao sermos informados pelo fabricante, que estava com problemas relacionados a produção, informamos imediatamente a você, no da 01/09 e oferecemos o estorno ou voucher para ser utilizado em todo nosso site.
Você preferiu o estorno e ele foi realizado no mesmo dia, sendo que o comprovante foi enviado a você ontem (01/09) por whats app e por e-mail.
Nossa equipe foi atenciosa e dedicada em todas as diversas vezes em que nos acionou. Não entendemos o motivo desta reclamação.
A Pandora trabalha com produtos em estoque e envio imediato, ou seja, tudo o que está no site, está em nosso estoque.
Caso tenha alguma dúvida referente ao *******, nosso SAC está a sua disposição através do e-mail *******
Att.,
Equipe Pandora