Tem mas acabou! Lamentável

Olá Luciana, como vai?

O RA não nos notificou sobre esta reclamação ha época e, por este motivo, acabamos não respondendo.

Você realizou a compra de dois comedouros em porcelana, sendo que um deles estava com prazo de envio estendido (são produtos que ainda não estão em nosso estoque). A informação de prazo de envio consta em cada produto, tanto na página do produto, quanto no carrinho e também, no *******, que você pode acessar e visualizar a qualquer momento.

Ocorre que ao identificarmos que o produto com prazo estendido foi liberado por uma falha da plataforma, imediatamente entramos em contato com você explicando o ocorrido e oferecendo a opção de escolher outro comedouro ou ter o valor estornado.

Ao contrário do que você diz em sua reclamação, em nenhum momento insistiram para aceitar outro, o que o atendimento tentou fazer, foi mostrar para você as opções disponíveis em nosso estoque e no estoque da fábrica, mas nem conseguiram terminar, pois você foi extremamente grosseira e não permitiu.

Importante frisar que não houve nenhum tipo de pagamento por erro, mas sim pela diferença de outros produtos escolhidos.

Todo o atendimento está gravado em nosso sistema e, apesar da grosseria e nervosismo de sua parte, nossa equipe te tratou com muito respeito e carinho, como sempre fizemos.

Devido a sua enorme insatisfação e ao desconforto imenso gerado a nossa equipe, principalmente pela falta de respeito, sugerimos por diversas vezes o estorno do valor do seu pedido, para que desta forma, você pudesse efetuar suas compras em outra loja, mas você não quis.

Seu pedido foi enviado e entregue, em perfeita ordem.

Nos sentimos tranquilizados em saber, que não precisaremos mais atender-lhe e correr o risco de expor a equipe a desrespeitos futuros.

Att.,

Equipe Pandora

Muito comum confundirem assertividade com grosseria.

Ao invés de tratar o problema, passaram a resposta sendo absolutamente ofensivos.

Sabe o que é importante frisar? Comprei produtos disponíveis no site, paguei por eles e vocês entraram em contato informando que não tinham para entregar o que eu havido comprado. Todo o restante desta resposta lamentável é um grotesco desrespeito ao consumidor e particularmente a mim, pelas palavras utilizadas, como grossa, [Editado pelo Reclame Aqui] e nervosa.

Vocês descrevem o erro foi liberado por uma falha da plataforma como uma terceira personagem que nada tinha a ver com a empresa! Por favor!

A questão não era o estorno, mas vocês se responsabilizarem pelo erro e enviarem o que tinham em estoque mais próximo do que eu legalmente comprei. Ninguém entrou em contato comigo imediatamente como dito, passaram muito dos prazos de entrega e como confiar em uma empresa que vende o tem mas acaboue escolhe outra cor por favor? (será que teriam mesmo para entregar ou aconteceria mais um erro na plataforma? Fica a dúvida)

Inclusive, por favor, me enviem Todo o atendimento está gravado em nosso sistema mencionado para que eu possa entrar com medidas cabíveis após ser chamada de extremamente grosseira e nervosa várias vezes nesta resposta, além de [Editado pelo Reclame Aqui]. Isto é calúnia e difamação. A opinião pessoal contida nesta resposta é pessoal, não relevante e nem poderia ser pública. Mais uma forma de mascarar o erro sem o devido tratamento.

E por fim, também me sinto tranquilizada. Esta frase escrita por vocês, fala muito mais sobre esta empresa que qualquer outra coisa. Faço questão de copiar e colar aqui para que outros consumidores leiam novamente junto comigo:

Nos sentimos tranquilizados em saber, que não precisaremos mais atender-lhe e correr o risco de expor a equipe a desrespeitos futuros

PS. Para que eu possa ficar mais tranquilizada também, já solicitei que parem, por favor, de me enviar e-mails. Sempre sinalizo spam, mas vocês insistem, me incluindo sem parar no mailing! E também parem de me enviar propaganda pelo whatsapp. Que contradição.

Melhorem.

li outras reclamacoes e constatei que as pessoas que reclamam com esta loja sao xingadas e agredidas nas respostas! QUE ABSURDO! QUANTO AMADORISMO!

O/a proprietario/a sabe destas respostas?!?!!?!? Ou é conivente? Ou ainda, seria uma forma de desanimaroutro consumidor insatsifeito a nao reclamar diante de respostas tao grosseiras, mal educadas e absurdas?!?!!?!?

Voces foram muito derespeitosos com uma pessoa de 72 anos.....lamentavel. E se dizem tranquilos por nao atenderem mais as pessoas. E se intitulam cordiais e atenciosos. Faz me rir!

CONTINUO AGUARDANDO AS PROVAS QUE ME IMPUTARAM NA RESPOSTA, QUE CONFIGURAM CLARA CALUNIA E DIFAMACAO A MINHA PESSOA. Mas isso voces nao fazem. Como disse a senhora tambem agredida por voces, a defesa de voces pelo pessimo servico prestado é o ataque ne? MELHOREM MUITO!

RECLAME AQUI, voces nao podem fazer nada quanto as respostas desta empresa?