Não dá garantia dos produtos vendidos

Question

Comprei algumas caixinhas de cílios 5D da marca Decemars, duas dessas caixas vieram com defeito. A espessura e textura dos fios vieram diferente do normal. Reclamei pelo WhatsApp e solicitei a troca, a vendedora falou que não trocaria pq o produto tinha sido aberto (como vou saber se o fio está normal sem abrir a caixa?). A vendedora falou que não fariam a troca e que iria repassar a reclamação para o fabricante.   Eu quero que o produto seja trocado ou meu dinheiro devolvido, não tenho como usar o produto e tmb não posso ficar com o prejuízo.