Anel Pandora anunciado como ouro, mas é apenas banhado
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2025 às 10:38
ID: 220864991
Comprei um anel anunciado como aliança em ouro cravejada de brilhantes Pandora acreditando que se tratava de uma peça em ouro, como o próprio título induz. Economizei por dois anos para adquirir essa joia, acreditando estar fazendo um bom investimento em um produto de qualidade.
Entretanto, para minha surpresa e decepção, após menos de um mês de uso, o anel começou a desbotar. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a peça não é de ouro, mas apenas banhada, o que não fica claro na descrição principal do anúncio.
A forma como o produto é apresentado induz o consumidor ao erro. A informação essencial sobre o material verdadeiro da peça deveria estar no título ou ser destacada de forma clara. Sinto-me enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois a propaganda induziu à compra de um produto que não corresponde ao que foi prometido.
Gostaria de solicitar ressarcimento total do valor pago, ou a troca por uma peça realmente em ouro, como o anúncio fazia crer. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, inclusive com denúncia aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2025 às 17:00
Olá Ana Paula , tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você
Me chamo Paula e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 220864991
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido.
As joias em tom rosado (Pandora Rose) e dourado (Pandora Shine) são produzidas com uma liga metálica exclusiva da marca. Elas possuem um núcleo em prata de lei ******* e são revestidas com ouro Rose ou Shine, conforme a tonalidade.
Informamos que a composição do material da peça está descrita logo abaixo do título do produto, com a indicação 'revestidas a ouro'. Essa informação também está disponível na seção de características do produto, garantindo total transparência sobre os materiais utilizados.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Paula
Equipe Reclame Aqui
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 16:39
Prezados,
Agradeço o retorno da empresa, mas a resposta não resolve minha insatisfação nem repara os danos sofridos.
Reforço que adquiri o anel anunciado como aliança em ouro cravejada de brilhantes Pandora, sendo levada a crer, de boa-fé, que se tratava de uma joia em ouro maciço, como o próprio título induz. Economizei por dois anos para comprar essa peça, acreditando estar investindo em uma joia durável e de alto padrão.
Entretanto, o anel apresentou desbotamento em menos de um mês, revelando não ser de ouro, mas apenas banhado. A empresa alega que a descrição revestido a ouro está presente logo abaixo do título. No entanto, essa informação não está destacada com clareza, nem em fonte visível, e o consumidor comum não é obrigado a decifrar composições técnicas para descobrir que o produto não é de ouro, ao contrário do que sugere o título.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 37, 1 e art. 6, III) exige clareza, transparência e boa-fé na oferta de produtos e serviços. O modo como a Pandora apresenta suas joias viola esse princípio ao induzir o consumidor ao erro, caracterizando propaganda enganosa por omissão ou apresentação inadequada.
Dessa forma, reitero minha solicitação de:
Ressarcimento integral do valor pago, ou
Troca por uma joia efetivamente confeccionada em ouro, conforme o título leva a crer.
Caso não haja solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive com eventual ação judicial por perdas, danos materiais e morais.
Atenciosamente,
Ana Paula Guedes de Lima