Brinde porta joia. Uma propaganda enganosa!

Question

Realizei uma compra no site da Pandora dia 09/05/25 onde comprei um Charm Pendente de R$ 929,00. Abaixo do ANUNCIO do produto tem algumas frases e entre elas está bem claro assim: "GANHE porta joias em compras a partir de R$890,00" .Sendo assim ao finalizar minha escolha no carrinho apareceu:, O Charm Pendente, um brinde de dia das mae e o porta joias de brinde ref. o anuncio do meu produto.
Tudo estava incluso ate finalizar o pedido, porem para minha surpresa ao receber a encomenda o porta joias não veio.

Quero intender o motivo e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação e acredito que o porta joia de se trata de uma propaganda enganosa que por sinal consta em todos os produtos do site.

Estou muito magoada com a situação e caso eu não receba meu brinde eu não vou mais comprar em uma loja que engana seus consumidores.

Accepted Answer

Olá Lidiane, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 217127405.

Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.

Verificamos que a sua compra estava dentro dos critérios para o recebimento do porta joias, desta forma, identificamos que em contato com o nosso SAC foi solicitado o envio do brinde e o mesmo foi expedido com sucesso.

Apesar de todo o ocorrido, esperamos que tenha ficado satisfeita com a finalização do seu caso.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.

Brinde porta joia. Uma propaganda enganosa!

Resposta da empresa