Compra não recebida e dificuldade de cancelamento e estorno
Respondida
Macaé - RJ
05/06/2026 às 09:22
ID: 250573621
Meu filho que é menor de idade, fez uma compra, recebeu a informação de que o produto foi entregue sem ter sido, entrei em contato peço 0800 e a loja informou para desconsiderar e enviou novo link de rastreamento. Após 2 dias a informação no link novo informado é de que o endereço estava errado e que faltava informação do remetente, a Pandora, após tentativa de entrega em Petrolina PE, sendo que o endereço de entrega é Macaé RJ.
Entrei em contato hoje para cancelamento da compra após essas dificuldades, e a informação é que precisam saber com a transportadora o que aconteceu antes de cancelar a compra e estornar o valor pago. Quando pedi o cancelamento, magicamente a ligação caiu. Liguei várias vezes de novo e aconteceu a mesma coisa. Apenas após muita tentativa uma pessoa me atendeu e ouviu até o final e respondeu a mesma coisa. OU seja não recebi o produto, e não consigo cancelar a compra. Um absurdo
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:19
Olá Debora, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 250573621.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que houve um problema com a transportadora responsável pela entrega do seu pedido.
Em contato com o nosso SAC, verificamos que o pedido foi entregue com recebimento confirmado por Caio, titular da compra.
Referente ao atendimento, nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o departamento responsável, para que a situação seja apurada e as medidas cabíveis sejam aplicadas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.