Pandora - Loja Online

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Belo Horizonte - MG

24/09/2026 às 18:38

ID: 259994343

Gostaria de registrar minha insatisfação e decepção com uma compra realizada na Pandora.
Comprei um anel para minha filha, de 15 anos, e no momento da compra fui informada pela vendedora de que estava adquirindo uma peça de qualidade, em ouro rosé. Justamente por acreditar na qualidade e na reputação da marca, optei pela Pandora, inclusive deixando de comprar em uma loja concorrente, mesmo sabendo que as peças da Pandora possuem valores mais altos.
Porém, com menos de 5 meses de uso, o anel começou a ficar escuro. Levei a peça até a loja, onde foi realizada uma limpeza. Entretanto, menos de dois meses depois, o problema voltou a acontecer.
Retornei à loja e, diante da situação, foi realizada a troca da peça em fevereiro aonde a atendente informou que não poderia tomar banho com a Joia ,usar piscina, álcool etc( achei estranho uma joia por um valor considerável não poder tomar um banho com a joia,mas seguimos conforme a orientação passada). Hoje, após apenas 7 meses da troca, a mesma situação está acontecendo novamente: o anel voltou a ficar escuro.
Diante disso, levei a peça a um ourives para verificar o que estava acontecendo e fui informada de que o anel não seria de ouro rosé, mas sim uma peça banhada a ouro rosé.
É justamente essa informação que considero mais grave. No momento da compra, a peça foi apresentada como sendo de ouro rosé, e em nenhum momento fui devidamente informada de que se tratava de um banho. Se eu soubesse dessa característica, poderia ter avaliado a compra de outra forma, principalmente considerando o valor pago pela peça.
Outro ponto que me deixou bastante chateada foi o fato de eu ter comprado o anel em abril/maio e, pouco tempo depois, em junho, o mesmo modelo estar sendo vendido por um valor muito abaixo do que paguei. Isso aumentou ainda mais a minha sensação de prejuízo.
Sempre associei a Pandora à qualidade e, por isso, aceitei pagar mais caro acreditando que estaria adquirindo uma joia de qualidade superior. Infelizmente, a experiência que tive foi completamente diferente da expectativa que a marca me passou.
Gostaria de um posicionamento da Pandora sobre o ocorrido, principalmente em relação à informação fornecida no momento da venda: por que o produto foi apresentado como ouro rosé se, segundo a avaliação que recebi de um ourives, trata-se de uma peça banhada a ouro rosé?
Também gostaria de uma solução para o problema, pois não considero aceitável que uma peça de valor elevado apresente o mesmo problema repetidamente em tão pouco tempo, mesmo após uma troca.
Infelizmente, neste momento, minha experiência com a marca foi extremamente negativa. Sinto que comprei gato por lebre e, diante de tudo que aconteceu, não me sinto confortável em recomendar a Pandora.
Se quiser, posso também deixar essa reclamação mais forte, em tom de Procon/consumidor.gov.br, destacando a possível divergência entre a informação dada na venda e a composição da peça.