Demora no estorno de valor pago por anel devolvido
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/08/2026 às 13:26
ID: 256175573
Foi aberto o protocolo ***** referente a devolução de um anel que eu comprei, e que nele eu devo receber o estorno do valor pago.
No dia 28/07 foi enviado o produto para devolução através do SEDEX reverso, onde recebi o código de rastreio *****, e no mesmo consta que o produto foi entregue no dia 29/07.
Conforme o Artigo 49, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor, uma vez exercido o direito de arrependimento e feita a devolução do produto (já recebido por vocês), os valores pagos devem ser devolvidos de imediato, porém nisso já se passaram duas semanas, e a empresa não me retornou, eu que tive que mandar e-mails perguntando sobre novidades e disseram que iriam seguir com o processo de estorno, mas até agora nada.
Com isso solicito que a empresa faça o estorno do valor pago total, produto + frete.