Devolução sem resposta

Olá Bianca, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º *****.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.

Gostaríamos de esclarecer que houve um problema durante a separação do seu pedido e, por esse motivo, foi entregue o bracelete de tamanho divergente.

Sentimos muito pelo ocorrido.

Informamos que a sua solicitação está sendo tratada internamente por nossa equipe. Todas as atualizações e orientações referentes ao caso serão encaminhadas diretamente para o e-mail cadastrado.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.

Continua sem solução, desculpas não resolvem problemas!

Só depois de abrir a reclamação aqui me responderam por e-mail que não tem a peça para troca, mais uma vez, e agora tenho que continuar aguardando o prazo de 30 dias úteis para fazerem o reembolso da minha compra, uma loja que se porta como grife e o atendimento e solução de problemas é [Editado pelo Reclame Aqui], com toda certeza perderam uma cliente! Não compro mais!

Olá Bianca, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Em atualização a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 255235089.

Informamos que o seu estorno foi realizado e direcionado para a administradora do seu cartão.

Você poderá visualizar de uma a duas faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura e regras da operadora.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.