Dificuldade para realizar troca de numeração de anel comprado no site em loja física
Respondida
São Pedro - SP
05/08/2026 às 13:01
ID: 255684777
Novamente venho relatar minha insatisfação com a loja, virei cliente recentemente, nos últimos 2 meses fiz diversas compras, em minha última compra me decepcionei porque não consegui fazer uma simples troca de numeração na loja física do Shopping Santa Cruz, fiz um pedido pelo site *****, primeiro ocorreu de não me enviarem a nota fiscal para que eu pudesse fazer a troca, alegaram que o envio não foi feito por conta de instabilidade no sistema, então resolvi fazer uma reclamação aqui, o que foi eficaz, porque me enviaram em seguida as notas ficais, já com ela em mãos voltei na loja física para a troca da peça e para minha indignação não consegui trocar o anel da minha numeração, um absurdo!!!!!!!
Tentei contato com o site, a atendente ***** me informou que era um problema sistêmico da loja física e que deveria ser tratado com a gerência ***** da loja física, que não resolveu o problema, informando que a peça deveria ser trocada no site, o que não é verdade, porque havia trocado outro anel em outra loja física sem problema algum. Gostaria de um respaldo imediato para solucionar o meu problema!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:57
Olá Taina, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 255684777.
Lamentamos pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme regulamento da Pandora, as trocas devem ser realizadas através do mesmo canal de compra. Algumas lojas próprias de São Paulo realizam a troca por tamanho, mediante a disponibilidade de estoque.
Infelizmente, no momento, não temos disponibilidade no tamanho desejado e não conseguimos direcionar essa troca para uma unidade física, uma vez que a compra foi realizada através do nosso site.
Conforme conversamos, como você não deseja realizar a troca por meio de vale-compra, optou por permanecer com a peça.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.