Impossível realizar a troca, agem de má fé e [Editado pelo Reclame Aqui] nosso dinheiro.
Respondida
Curitiba - PR
06/08/2026 às 02:16
ID: 255746535
Fiz uma compra na loja online. O produto veio menor do que eu pedi. Depois de devolver a peça para trocar por maior disseram que o produto estava em falta e me mandaram um código para trocar o produto na loja on LINE. Detalhe, enviaram o código 2 vezes e não é possível a troca. A empresa age de má fé. Vende , entrega errado, não faz a troca e fica com o dinheiro.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:47
Olá Andreia, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º *****.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.
Verificamos a sua solicitação e identificamos que o estorno foi realizado.
O valor foi direcionado para a administradora do seu cartão e poderá ser visualizado de uma a duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, a Pandora zela pelo bom atendimento e satisfação dos seus cliente e situações como essa não refletem na qualidade que queremos manter.
Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.