Insatisfação com anel Pandora: promessa de garantia e qualidade não cumprida, banho descascando e pedras soltando.
Respondida
Itanhaém - SP
28/04/2026 às 10:57
ID: 247157205
Hoje vim relatar minha decepção com a pandora, antes um sonho hoje um problema.
Ganhei essa pandora do meu noivo, quando ele me pediu em casamento em 2022.
Ele comprou no site com todas as promessas, garantia de 5 anos, pedras que não soltam, brilho garantido. No mesmo ano eu comprei esse anel (aço inox dourado) da foto para quando eu fosse em algum lugar que poderia perder, vemos a diferença de um anel da shoppe de 20 para um de 1200 com mesmo tempo.
Simplesmente no quiosque da pandora me falaram que só tinha garantia um ano, e que não repõem a pedra.
Mais um detalhe que não posso deixar de mencionar é que no site diz que podemos usar o anel combinados com outros. Sim eu usei outro anel da própria pandora que ganhei de aniversário, resultado ? O banho de ouro rose descascou.
Nunca mais compro nada dessa marca, só tive decepção, quando você compra mil maravilhas, depois você que lute.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:56
Olá Caroline, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n. 247157205.
Lamentamos pelo transtorno. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.
Gostaríamos de esclarecer que todas as peças em tom dourado da PANDORA Shine são feitas com o núcleo de prata 925, revestida com paládio e finalizadas com ouro 14K.
A perda de revestimentos em metais não é considerado um defeito e não é coberto pela garantia. Esse processo acontece naturalmente com o passar do tempo e alguns fatores como: suor, perfumes, cosméticos, produtos químicos e a forma como a peça é guardada e/ou utilizada podem acelerar esse processo.
Informamos ainda que a garantia das peças Pandora para defeito de fabricação não é de 5 anos, e essa informação não está vinculada em nossos canais oficiais. A garantia é de 90 dias corridos ou de até 12 meses, a depender das condições vigentes no momento da aquisição.
Considerando que a compra foi realizada em 2022, o item encontra-se fora do prazo de garantia.
A Pandora Brasil não realiza serviços de reparo. Contudo, contamos com a parceria de profissionais capacitados em algumas regiões do país. Encaminharemos os dados para que você possa entrar em contato e verificar orçamento e demais informações. Caso prefira, você também pode buscar um profissional de sua confiança.
Segue lista de nossos parceiros:
Região Prestador Telefone Email
SC Caca Joias (Bruno) (48) 99192-8472 [email protected]
DF Benedito Carlos (O Relojoeiro) (61) 98131-6915 [email protected]
DF Park Serviços (Alawander) (61) 99663-9525 [email protected]
PR Fábbio Feltrin (Trinfel Jóias) (41) 3091-5555 / 9742-8888 [email protected]
RJ Mieller Jóias (Michel) (21) 99893-9077 [email protected]
SP Blue Stone (Anete) (11) 97324-7744
SP Breno do Prado (11) 99104-2565 [email protected]
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.