Não consigo usar meu vale-presente após atualização do site e quero reembolso
Não respondida
Curitiba - PR
26/09/2026 às 08:44
ID: 260110253
Realizei a troca de um anel que chegou com defeito e, como solução, a empresa me disponibilizou um vale-presente para que eu pudesse realizar uma nova compra no site.
Como eu queria novamente o mesmo modelo do anel, aguardei até que ele voltasse ao estoque. Assim que o produto ficou disponível, entrei no site para utilizar o vale-presente, porém o site havia passado por uma atualização e a opção de utilizar o vale não estava mais disponível.
Desde então, entrei em contato com o SAC diversas vezes para tentar resolver a situação. Fui informada de que a empresa não realiza mais trocas e que o meu caso estava sendo analisado. No entanto, já faz um tempo considerável que estou aguardando uma solução e, até o momento, nada foi resolvido.
Considero extremamente frustrante ter realizado todos os procedimentos solicitados pela empresa e, posteriormente, ficar impossibilitada de utilizar o vale-presente por uma alteração feita no próprio site. Já tentei resolver a situação diretamente com o SAC diversas vezes e estou cansada de continuar aguardando uma solução.
Diante disso, não tenho mais interesse em utilizar o vale-presente e solicito o reembolso integral do valor, realizado diretamente via PIX.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.