O ouro da Pandora descasca

Question

Ganhei uma pulseira da Pandora há alguns anos. Na descrição falava que a composição era de prata com ouro 14 k, porém ouroentre descascou. Entrei em contato com a Pandora (loja on-line) e eles disseram que por estar fora da garantia não poderiam fazer nada. Fui à pandora (loja física) ver se conseguiria resolver mesmo que fosse pagando, mas eles disseram não realizar esse serviço (a pulseira tem um valor sentimental pra mim e queria muito conservá-la). Já faz algum tempo que tive esse problema, mas agora lembrei de colocar no reclame aqui para alertar novos compradores. Tenho peças em ouro com mais de 10 anos e nunca descascaram. Jamais espero comprar uma peça em ouro e ela descascar! Mudança na coloração, oxidação, perda de brilho são coisas que eu espero em peças de ouro. Descascar?! JAMAIS! Decepção!

Accepted Answer

Olá Kaiane, tudo bem?

Espero que esteja tudo bem com você

Me chamo Paula e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 214991031

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido.

Os acabamentos metálicos das joias Pandora Rose e Pandora Shine podem apresentar desgaste com o tempo, o que é considerado um processo natural de uso, e não um defeito de fabricação. A velocidade com que esse desgaste ocorre varia conforme os cuidados com a peça. Por esse motivo, a garantia Pandora cobre exclusivamente defeitos de fabricação, e não contempla trocas em casos de desgaste natural.

As joias Pandora Rose (tom rosado) e Pandora Shine (tom dourado) são produzidas com uma liga metálica exclusiva e têm como base a prata de lei *******, revestida com uma camada de ouro no tom correspondente.

É importante saber que o contato com suor, cloro, perfumes, protetor solar, álcool gel e outros produtos químicos pode acelerar o desgaste do banho. Por isso, recomendamos que você retire suas joias ao utilizar esses produtos ou ao entrar no mar ou na piscina. Além disso, realizar a limpeza periódica é essencial — e você pode fazer isso gratuitamente em uma de nossas lojas físicas, sem necessidade de nota fiscal.

Gostaríamos também de informar que a Pandora Brasil não realiza reparos em joias. No entanto, podemos indicar um profissional especializado e de confiança para avaliação e possível manutenção da sua peça.

Estou encaminhando os dados de contato para que você possa consultar orçamento e outras informações diretamente com o profissional indicado. Se preferir, você também pode procurar um ourives ou especialista de sua confiança para a análise da peça.

Gostaríamos de informar que a Pandora Brasil não realiza reparos. Para te ajudar, indicamos um profissional capacitado e de confiança para análise da sua joia

Estou encaminhando os dados para que você entre em contato para verificar o orçamento e demais informações. Caso prefira você pode buscar um profissional mais próximo de sua confiança

Segue lista de nossos parceiros:

SC
Caca Joias (Bruno)
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DF
Benedito Carlos (O Relojoeiro)
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DF
Park Serviços (Alawander)
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PR
Fábbio Feltrin (Trinfel Joias)
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RJ
Mieller Joias (Michel)
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SP
Blue Stone (Anete)
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SP
Breno do Prado
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Atenciosamente,
Paula
Equipe Reclame Aqui

O ouro da Pandora descasca

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