Pandora - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

27/07/2026 às 21:26

ID: 254984647

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento referente ao pedido n *****.

A compra foi realizada no dia 11/07 e, conforme informado pelos Correios, o pedido constou como entregue em 15/07. No entanto, a encomenda não foi recebida.

Ressalto que o prédio onde resido possui portaria 24 horas, e foi confirmado que nenhuma entrega foi recebida na data informada.

No dia 17/07, entrei em contato com a Pandora para relatar o ocorrido, por meio do protocolo n *****. Na ocasião, fui informada de que o caso seria analisado e que o prazo para retorno seria de 7 dias úteis.

Após o encerramento desse prazo, entrei em contato novamente, também sob o protocolo n *****, e fui informada de que ainda não havia qualquer solução e que o prazo de análise foi prorrogado por mais 30 dias, sem qualquer justificativa razoável.

Além do transtorno causado pela não entrega do pedido, a situação teve um impacto ainda maior porque a compra foi realizada com antecedência para ser entregue como presente de aniversário da minha esposa. Infelizmente, a falha na entrega e a demora na resolução frustraram completamente a surpresa planejada para uma data tão especial.

Não concordo com essa extensão de prazo. Já aguardei o período inicialmente informado pela empresa e não posso ser prejudicada por uma falha na entrega ou na apuração do caso.

Dessa forma, solicito uma solução imediata, seja por meio da localização e entrega da encomenda, do envio de um novo produto ou do reembolso integral do valor pago, sem a necessidade de aguardar mais 30 dias.

Caso não haja uma solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.

Aguardo um posicionamento urgente e a resolução definitiva do problema.