Pedido devolvido e estorno do PIX retido no financeiro (Protocolo *****) - Urgente
Respondida
Arapongas - PR
02/06/2026 às 17:53
ID: 250377051
Título da Reclamação:Pedido devolvido e estorno do PIX retido no financeiro (Protocolo *****) - UrgenteTexto da Reclamação:Olá, me chamo *****. Estou registrando esta reclamação para exigir a devolução imediata do meu dinheiro pago via PIX. O produto já retornou para a Pandora e eu já enviei todos os meus dados bancários na quinta-feira passada.Já recebi a confirmação do SAC de que o meu caso foi encaminhado para o setor financeiro sob o protocolo n *****. No entanto, hoje já é terça-feira e o estorno ainda não foi realizado.Como a devolução é por PIX, o pagamento é instantâneo e não há justificativa para que o setor financeiro retenha o meu dinheiro por tantos dias após a devolução do produto. Preciso do valor com urgência e exijo que a transferência seja realizada o quanto antes, sem mais desculpas ou prazos longos.Fico no aguardo do comprovante de transferência até quarta feira *****.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:30
Olá Henrique, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 250377051.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.
Gostaríamos de informar que o estorno foi realizado e o valor creditado na conta original da compra.
O comprovante para consulta, foi encaminhado no e-mail cadastrado.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.