Recebimento de pulseira com fecho quebrado e falta de suporte para devolução
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 15:58
ID: 255705509
Comprei uma pulseira na loja on line da Pandora, dia 10/06, ia presentear minha filha no aniversário de 16 anos, na hora de colocar a pulseira na mala pois íamos viajar eu abri para olhar se estava tudo correto e para minha surpresa o fecho da pulseira estava quebrado, fiquei frustrada, pois minha filha ganhou uma pulseira quebrada. Pedi a devolução, enviaram o código para que eu devolvesse. E alguns dias depois eu recebi um e-mail dizendo que a pulseira estaria chegando na minha residência, respondi o e-mail pedindo o reembolso, então foi sugerido que eu não recebesse o produto e pedisse para o carteiro devolver, passeis essas informações para o porteiro do meu prédio, porém quando chegou o produto o remetente não vem escrito Pandora, então o porteiro achando quer era outro produto recebeu, abri a caixa para verificar, e fiquei pasma, a pulseira com o fecho quebrado, então imaginei que enviaram a mesma pulseira quebrada. Enviei e mail pedindo a devolução, não tive resposta, enviei outro e mail, pararam de me responder. Para a minha segurança, entrei em contato com o meu banco e pedi para bloquear o pagamento para a loja, até a mesma enviar o código do correio para que eu possa devolver a pulseira quebrada. Aguardo o retorno da empresa.
Enviar produto quebrado é contra o código do consumidor. Um absurdo!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:07
Olá Ana Paula, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 255705509.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.
Informamos que a sua solicitação está sendo tratada internamente por nossa equipe. Todas as atualizações e orientações referentes ao caso serão encaminhadas diretamente para o e-mail cadastrado.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.