Troca e devolução pulseira Pandora
Resolvido
Sumaré - SP
22/05/2026 às 15:14
ID: 249411953
Efetuei uma compra de uma pulseira TAM. 16 no dia 18/05 e recebi apenas o certificado de garantia do site, pois bem no site diz que troca fácil em qualquer loja levando o certificado e nota fiscal ( sendo q não recebi) fui a 2 lojas da Pandora para trocar e uma disse que não trocava pois era franquia a outra no shopping Iguatemi a atendente Elaine disse q a política da Pandora mudou e que não atualizaram o site que não trocam mais, liguei no sac agora as 15h e o telefone não atende dizendo que está fora do horário, enviei mensagem no sac e me retornaram dizendo que após 7dias úteis teria uma resposta, enquanto isso o presente da minha filha está aqui guardado pq não serviu, um absurdo o site não tem nem opção para devolução e ano atende, quero devolver ou trocar, ou terei que entrar com uma reclamação via procon 0para fazer valer meu direito de consumidora para compras online 7 dias
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:50
Olá Claudia, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Gabriela e sou responsável por atender a sua solicitação feita via Reclame Aqui n.º 249411953.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queríamos te proporcionar.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme regulamento da Pandora, as trocas por decorrência de tamanho ou defeito devem ser solicitadas através do mesmo canal de compra.
Verificamos que, em contato com o SAC, foi encaminhada a autorização de postagem para devolução da peça. Identificamos que o produto foi recebido em nosso centro de distribuição no dia 26/05.
Todas as informações sobre a sua tratativa, encaminhamos no e-mail cadastrado.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 12:10
Consegui contato com a empresa, eles me mandaram o código para devolução, a parte de levar ao correio e eles receberem e já enviar o tamanho certo solicitado na troca, foi rápida, porém acho válido deixar claro que no site diz q troca na loja o q não ocorre mais ( mudança na política da empresa) mais foi um transtorno devido ao gasto para ir na loja física e os atendentes não saberem dar informações corretas sobre o procedimento e sobre o processo inicial de troca achei complexo, pois não tem no site um link q já faz esse processo q atualmente é via email e não temos retorno se receberam se vão trocar, tive que ligar no saque para over o email com o código, fazendo a experiência ser ruim, devido a falta de suporte e atenção com o consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8