Cobrança indevida de assinatura em cartão virtual sem autorização
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 11:24
ID: 254739823
Boa tarde, tive o lançamento de uma assinatura de um produto lançado sem minha autorização no meu cartão virtual final 4723, cartao este que não tinha divulgado para o estabelecimento, que tentou lançar a assinatura em um cartão virtual anterior e foi negado. Fizeram nova tentativa no cartão virtual em vigor final 4723, inclusive eu cancelei este também. No entanto essa conta está aprovada. No dia do lançamento eu contestei (solicitação *****) essa compra e mandei e-mails para o contato do estabelecimento, mas não obtive retorno até o momento.
Eu não autorizei a renovação e o uso de um cartão virtual que nao divulguei qdo fiz a compra do curso há 1 ano atrás.
Por favor , solicito o estorno desse lançamento, que além de descabido e irregular me atingiu em um momento muito vulnerável financeiramente, me causando prejuízo, em detrimento de despesas essenciais e prioritárias .
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 21:12
Olá, Renata. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua preocupação com uma cobrança não autorizada e levamos isso muito a sério.
Confirmamos que o cancelamento da assinatura já foi efetuado em nosso sistema e o estorno do valor está em processamento. O prazo para que o valor apareça na sua fatura pode variar de acordo com as políticas do seu banco/administradora.
Nossa equipe entrará em contato com você diretamente para acompanhar os próximos passos e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.