Cobrança indevida de assinatura em cartão virtual sem autorização
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 21:03
ID: 254737277
Boa tarde, tive o lançamento de uma assinatura de um produto lançado sem minha autorização no meu cartão virtual final 4723, cartao este que não tinha divulgado para o estabelecimento, que tentou lançar a assinatura em um cartão virtual anterior e foi negado.
Fizeram nova tentativa no cartão virtual em vigor final 4723, inclusive eu cancelei este também.
No entanto essa conta está aprovada.
No dia do lançamento eu contestei (solicitação *****) essa compra e mandei e-mails para o contato do estabelecimento, mas não obtive retorno até o momento.
Entrei em contato com o Itaú e contestei a compra .
Não obtive retorno do Itaú via Whatsaap, conforme a atendente orientou e por isso mandei este e-mail para dar prosseguimento a minha contestação .
Saliento que tbem estou registrando o ocorrido no Reclame Aqui, já que em nenhum momento eu autorizei a divulgação do meu novo cartão virtual para qualquer compra e o banco sequer me comunicou por segurança, como faz para que eu confirmasse ou não a compra, aprovando imediatamente a compra.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 21:11
Olá, Renata. Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua preocupação com uma cobrança não autorizada e levamos isso muito a sério.
Confirmamos que o cancelamento da assinatura já foi efetuado em nosso sistema e o estorno do valor está em processamento. O prazo para que o valor apareça na sua fatura pode variar de acordo com as políticas do seu banco/administradora.
Nossa equipe entrará em contato com você diretamente para acompanhar os próximos passos e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.