Dificuldade de acesso à conta, cobrança automática indevida e falta de resposta do suporte
Resolvido
Salvador - BA
26/11/2025 às 17:27
ID: 232952869
Prezados, boa tarde!
Já tem meses que não consigo acessar a minha conta, pois dá o erro em anexo.
Não acho justo continuar pagando a assinatura que foi renovada automaticamente em janeiro 2025 (nem sabia que era automático) e que só devo ter assistido a umas duas aulas. Várias vezes tentei acessar e não consegui.
Terminava esquecendo de pesquisar o contato de vocês devido à correria do dia a dia. No entanto, deve ter uns dois meses que entrei em contato pelo site, no fale conosco e não obtive resposta.
Ao tentar entrar novamente e a senha não funcionou, cliquei em esqueci a minha senha e recebi um e-mail de recuperação de senha, onde vi o e-mail de contato de vocês, *****, onde enviei um e-mail no dia 06/11/25 e também não tive um retorno. Hoje são 26/11/25.
Não tive outra opção senão abrir uma reclamação por aqui, já que ninguém me responde. Não queria fazer, pois admiro muito Lucas, mas não me deram outra alternativa. Isso poderia ter sido evitado se tivessem um bom atendimento ao cliente.
Diante do exposto, seguem duas solicitações: 1) Cancelamento da assinatura da plataforma Segredo dos Relacionamentos; 2) Estorno dos valores pagos da renovação da assinatura, tendo em vista o erro de acesso em anexo.
Cordialmente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2025 às 11:31
Prezada Sra. Maria
Estimo encontrá-la bem.
Conforme comunicado no nosso e-mail do dia 02 de Setembro de ******* às 16h52, foi solicitado chargeback junto ao seu cartão de crédito no dia 31 de Janeiro de ******* às 14h por você. Significa que a operadora do cartão não reconheceu a compra e solicitou o estorno do valor, por isso o seu acesso ao conteúdo foi bloqueado.
Referente ao e-mail enviado por você no dia 06 de Novembro de ******* às 21h08, foi respondido no dia 07 de Novembro de ******* às 15h09, informando novamente sobre as informações de chargeback e enviado print screen de nosso sistema mostrando que seu curso consta como cancelado pelo cliente e está como chargeback.
É importante ressaltar, que assim que realizado o pedido de chargeback, o banco torna-se responsável pela devolução dos valores.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 16:51
A empresa demonstrou que o problema estaria com a operadora do cartão pois continua cobrando a assinatura apesar de ter cancelado. Irei resolver com eles então. Quanto ao e-mail que disseram que responderam, não recebi a resposta. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10