Em réplicaAnel Quebrado e preto (pior que Lata)
Em réplicaComprei o ano passado um Anel para minha filha de presente, na Pandora do Shopping SP Marketing o anel já quebrou duas vezes esta preto pior do que joia de 1,99, fui na loja pra eles trocar a peça, pois acreditava que tinha garantia conforme eles falam na ato da compra, disseram que não troca peça pois tínhamos quebrado a peça, que fazia o concerto da solda me cobraram a solda, paguei pela solda e novamente o anel quebrou.
Vou tomar providencia maiores.
Resposta da empresa
09/06/2022 às 12:29Olá Keila, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Andreza e daremos seguimento a sua solicitação feita via Reclame Aqui nº: 143741783
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.
Gostaríamos de esclarecer que a Pandora joias Brasil não oferece o serviço de colocação de pedras, ajuste de tamanho e nenhum outro reparo.
Informamos também que a Pandora Joias não se responsabiliza por nenhum reparo que não seja em decorrência de um defeito de fabricação.
Após o período de garantia, orientamos que busque um profissional capacitado de sua confiança para que seja feito o ajuste da peça.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora
Réplica do consumidor
09/06/2022 às 13:29Quero que resolva meu problema
Não vou ficar com uma joia em péssimo estado
Estou no aguardo
Ou vou entrar com processo
