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Ganhei de natal 2 braceletes, 1 deles com 7 charms( 3 meninas, uma árvore da vida, um que tem a cruz a âncora e o trevo, e o coração, e mais 2 daqueles charms que travam) e minhas filhas (3 meninas) cada uma ganhou um e um charm.
No ato da compra meu esposo foi informado que poderia ser trocado o tamanho do bracelete.
Os meus, ficaram grandes, entrei em contato com a loja e com o 0800 e a informação é de que é um brinde e não há troca. Um brinde?! Com esse valor todo adquirido? Vamos pensar com carinho?! O código de defesa do consumidor entra aonde nesse caso?
Gostaria que a Pandora se posicionasse a respeito.
Obs: já sou cliente há bastante tempo.
Foto anexa comparando o tamanho que eu uso e a que eu ganhei e não tenho como usar
Resposta da empresa
14/02/2022 às 13:32Olá Gabriela, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Olivia e daremos seguimento a sua solicitação feita via Reclame Aqui nº: 135977823
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.
Informamos que conforme o regulamento da promoção Bracelete das Estrelas, que está disponível em nosso site. Todas as compras realizadas entre 01/12 e 24/12 com valor superior a R$999,00 dava direito a receber um brinde.
Gostaríamos de esclarecer que conforme o regulamento, o Brinde - Bracelete das Estrelas não poderá ser trocado.
Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora
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