Reclamação resolvidaResolvido

Zirconias quebradas

Pandora - Loja Física
São Paulo - SP
16/05/2022 às 09:09
ID: 143463391
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Bom dia
No dia das maes (15 dias atras) comprei um anel Eternity tamanho 50 com zirconias incolores na loja fisica Pandora do shopping Villa Lobos em São Paulo-SP.
usei o anel por cerca de 3 dias e duas pedras zirconia quebraram.
Entrei em contato com a loja que disse nao ter mais a peça em estoque para fazer a troca.
Estou muito decepcionada pois foi um anel de mais de mil reais que ficou danificado com 3 dias de uso.
Realmente nao esperava isso quando adquiri o produto, principalmente tendo em vista o valor.
Ja que a loja nao pode fazer a troca, solicito que o proprio SAC da pandora faça a substituicao da peça ou mande um anel igual no mesmo tamanho para a loja fazer a troca.
Aguardo resposta.
Obrigada

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Resposta da empresa

17/05/2022 às 11:52

Olá Kassia, tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Gabriela e daremos seguimento a sua solicitação feita via Reclame Aqui nº: 143463391.

Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Nossa intenção não foi e nunca será te causar qualquer inconveniente.

Analisamos a sua solicitação e em contato com a unidade responsável, fomos sinalizados de que a sua troca foi autorizada.

Desta forma, orientamos que mantenha contato com unidade para a conclusão do seu caso.

Nós da Pandora queremos zelar pela experiência de compra dos nossos clientes e estamos trabalhando constantemente para melhorias em nosso atendimento. Sendo assim, iremos direcionar sua reclamação para o setor de desenvolvimento para que mudanças futuras sejam criadas e situações como essa não voltem a acontecer.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e permancemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui Pandora.

Réplica do consumidor

17/05/2022 às 15:14

O problema ainda nao foi resolvido. Ainda nao foi realizada a troca da peça

Consideração final do consumidor

17/05/2022 às 17:24

A loja realizou a troca da peça

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
Não recomendada
Não recomendada
4.2/ 10

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