Bracelete Pandora esverdeou em menos de 12 horas de uso, SAC negou garantia.
Não respondida
Indaiatuba - SP
12/07/2026 às 13:44
ID: 253705773
Olá, equipe da Pandora.
No dia 19/06/26, comprei um bracelete na Pandora pelo site oficial para dar de presente para a minha esposa. O produto foi entregue em 24/06/26, retirado e utilizado pela primeira vez no dia 01/07/26 (dia de seu aniversário).
Para a nossa total surpresa e decepção, com menos de 12 horas de uso contínuo, a joia sofreu uma alteração extrema e ficou completamente esverdeada (oxidada), mesmo sem ter tido absolutamente nenhum contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou piscina/mar.
Entrei em contato com o suporte da marca através do e-mail (protocolo: *****) e, após uma semana de espera, recebi uma resposta negativa alegando que o problema não é coberto pela garantia da loja.
Como consumidor, sei que a oxidação natural da prata pode ocorrer com o tempo, mas um esverdeamento completo em menos de 12 horas descaracteriza totalmente o desgaste natural pelo uso e evidencia um nítido vício de qualidade do produto (defeito de fabricação na liga ou no lote da peça), conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A resposta do SAC viola a Garantia Legal de 90 dias assegurada por lei para bens duráveis.
O bracelete foi comprado para ser um presente especial e o pós-venda transformou a experiência em uma enorme frustração. Estou anexando as fotos que comprovam o estado da peça após apenas um dia (menos de 12 horas de uso).
Diante do exposto e com base no CDC, exijo uma solução imediata por parte da empresa: a substituição do produto por um novo de igual valor em perfeito estado ou o cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago.
Aguardo o contato de vocês para a resolução amigável antes de tomar as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.
Atenciosamente,
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