PANDORA

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Florianópolis - SC

10/07/2026 às 10:13

ID: 253565679

Em janeiro de 2026 fiz uma compra na loja física da Pandora do Brasil Comercio Ltda no Balneário Shopping em Balneário Camboriú SC. A compra totalizou R$ 6.675,00 incluindo charms e braceletes. Algumas peças foram compradas com desconto de 70% e outras com 30% , valor final da compra com desconto R$ 2.428,96. Em março de 2026 (60dd) as peças estavam pretas. Como no momento da venda fui informada que a loja estava disponível para limpeza sempre que necessário procurei a loja onde , para minha surpresa fui muito mal atendida. Passei por um interrogatório de como e quando eu usava as peças, qual o tipo da minha alimentação, entre outros. Contudo as peças ficaram para limpeza. Retirei as peças, usei não mais de 10 dias e elas estavam novamente escurecendo. Como minha neta chegou a minha residência com suas peças também escuras e alteradas na coloração do murano, além de um dano em uma das hastes do charm, fui novamente ate a loja (07/07/2026) para pedir uma limpeza. Alegaram que estavam em campanha de venda e que não poderiam fazer a limpeza até dia 15/07/2026 e quanto a manutenção da peça em relação a haste, afirmaram que foi provocado por minha neta e que não faziam manutenção sob a alegação de que poderia quebrar e a responsabilidade poderia ser atribuída a loja. Assim, eu mesma com cautela fiz o conserto ali mesmo. No dia 08/07/2026 estava em Florianópolis e decidi ir até a Pandora do Shopping Beira Mar na loja da Pandora. Fui muito bem atendida, quando mostrei o charm da minha neta e falei sobre a haste que eu mesma havia arrumado, a atendente me falou que realmente eles não fazem manutenção, mas que considerando o estado da peça como um todo e estando dentro de prazo de garantia de 01 ano ela poderia trocar a peça, inclusive me apresentou uma semelhante, apenas de coloração diferente e menor preço e eu complementaria para adquirir mais um charm pela diferença dos valores. Ela me informou que independente da loja onde foi adquirida, mediante apresentação da nota fiscal ela poderia fazer a troca. Sai da loja, peguei a nota fiscal e retornei com a atendente que estava fazendo toda tramitação para a troca e ainda estávamos agendando a limpeza das demais após o dia 15/07, batendo com a informação da loja do Shopping de Balneário Camboriú. Como estavam com dificuldades para entender qual o percentual de desconto aplicado nesta peça em especifico, ligaram para loja de Balneário Camboriú. A gerente de Balneário Camboriú lembrando da minha visita no dia anterior, informou que eu havia estado na loja, que a peça estava danificada e eu mesma providenciei o reparo e qualquer outro tipo de conversa que acabou impedindo a atendente da loja de Florianópolis a efetivar a troca. A própria atendente ficou bastante desconfortável porque havia me informado que a peça havia perdido a qualidade, que o murano estava com coloração estranha, que a prata finalizada com ouro havia sofrido alterações na sua apresentação e qualidade. O próprio cupom fiscal que segue em anexo demonstra que as peças possuem um prazo de garantia de 01 (um) ano e considerando a data da aquisição, o prazo da garantia está vigente. Segundo atendente da venda, no momento da compra, deixou muito claro que as peças tinham garantia, que a limpeza seria sempre gratuita e vitalícia. Assim, qual é a verdadeira política da Pandora, inclusive quando estávamos adquirindo as peças, comentei que minha neta já tinha o bracelete da VIVARA, ao que a atendente mencionou algo tipo...ah!!! nem se comparam as peças da VIVARA com as nossas da PANDORA, coloque uma próximo a outra que a sra verá a diferença. Realmente, as peças da VIVARA que temos nunca deram problema, não perderam até hoje a qualidade e a beleza.