PANDORA

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

16/05/2026 às 12:42

ID: 248830555

***** não disponibiliza peça de reposição e obriga compra de pulseira nova

Comprei uma pulseira da ***** e, uma pequena parte do fecho (o coraçãozinho) quebrou.

Busquei atendimento em um representante autorizado da marca, com o objetivo de realizar o reparo, ou seja, substituir apenas a peça que quebrou. Para minha surpresa, fui informada de que a ***** não disponibiliza essa peça separadamente e que a única alternativa oferecida é a compra de uma pulseira nova completa.

Ou seja, por causa da quebra de uma peça pequena e específica, a empresa se recusa a realizar reparo ou vender a peça de reposição, obrigando o consumidor a adquirir um produto inteiro novamente, o que considero abusivo e totalmente desproporcional.

Trata-se de um item de valor elevado e de uso contínuo, e é inadmissível que a marca não ofereça qualquer solução de reparo, manutenção ou reposição de componentes, contrariando a expectativa legítima do consumidor e o princípio da durabilidade do produto.

Solicito uma solução justa:
Disponibilização da peça de reposição do fecho (coraçãozinho)
Ou indicação de reparo autorizado que permita consertar apenas a parte danificada

Não considero razoável nem aceitável ser obrigada a comprar uma pulseira nova por causa da quebra de uma peça específica, especialmente em uma marca que se posiciona como referência em joias e pós-venda.

Aguardo posicionamento e solução adequada.