Bauducco pediu dados para reembolso e nunca mais respondeu prazo do Procon vencendo
Não respondida
Cajamar - SP
11/03/2026 às 13:12
ID: 242971493
Sou proprietário de uma mercearia e adquiri unidades de Chocotone da Bauducco para revenda.
Uma das unidades foi comercializada a um cliente e, ao abrir o produto, ele estava completamente mofado, mesmo estando dentro do prazo de validade (11/04/2026). A situação gerou constrangimento com o cliente e risco ao consumidor, sendo necessário realizar a substituição imediata do produto.
Registrei a reclamação junto ao SAC da Bauducco e também aqui no Reclame Aqui. Após a manifestação pública da empresa, recebi contato por e-mail solicitando meus dados pessoais e chave PIX para realização do reembolso.
Enviei todas as informações solicitadas prontamente.
Entretanto, já se passou cerca de um mês desde o envio dos dados e não houve qualquer retorno, pagamento ou solução.
Diante da falta de resposta, também registrei reclamação no Procon, cujo prazo de resposta da empresa está vencendo sem qualquer manifestação.
É extremamente frustrante a postura da empresa: primeiro solicitam todos os dados necessários e depois simplesmente deixam de responder.
Solicito:
Posicionamento imediato sobre o caso;
Cumprimento do reembolso informado;
Explicação sobre a falta de retorno.
Caso não haja solução, seguirei com outras medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.