A falta de interesse e respeito pelo consumidor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2020 às 23:15
ID: 109095559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 6 potes de gatinhos, dos quais 2 vieram quebrados e 1 com uma pintura mal feita. Material muito frágil e de baixíssima qualidade! Além do mais a atendente que falou comigo por whatsapp foi impaciente e pouco cordial. Não lia o que eu escrevia e apenas quis resolver de modo rápido, fazendo o estorno referente aos 2 potes quebrados. Agora tenho 4 potes, dos quais 1 com a pintura com defeito e um pouco lascado na parte de baixo. Enfim, tenho 3 potes muito pequenos e que não me servirão para nada, visto que quem usará para fazer 3 cup cakes apenas!? Muito insatisfeita! Dificilmente recomendado essa loja a alguém!
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Resposta da empresa
24/07/2020 às 06:07
Bom dia, Sra. Ana Paula.
Lamento muito sua insatisfação. Li toda a sua conversa com a nossa atendente e vi que foi explicado a senhora que a pintura que a senhora acha ser um defeito é exatamente igual em todos os potinhos, o detalhe da pintura é dessa forma e a senhora disse que jogou fora a mercadoria. Temos toda a conversa por WhatsApp, a senhora não foi desrespeitada em momento algum, aparentou estar muito nervosa. O estorno proporcional às peças quebradas foi feito imediatamente a sua reclamação. Infelizmente, não podemos dar brindes, como a senhora sugeriu que as demais lojas nas quais compra lhe dão. Precisaríamos que devolvesse a mercadoria que chegou intacta (a qual a senhora disse ter jogado fora) fosse devolvida sem custo algum, pois emitimos uma ordem de postagem gratuita para isso, e assim poderíamos lhe enviar um novo conjunto com seis potes. Mas, como a senhora disse ter jogado fora, lhe ressarcimos proporcionalmente aos danos. Lamentamos sua insatisfação.