Empresa vende produto que não tem e é grosseira no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
04/10/2023 às 16:57
ID: 173339345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei R$ *******,30 via pix, em vários produtos desta loja online, e um deles não tinha para entregar (como vendem algo que não tem em estoque) e enviaram um outro produto similar, quando sinalizei que não gostaria, preferia o estorno do valor pago, a gerente de satisfação do cliente foi em todos atendimentos por email, muito grosseira, dando bronquinha, e bem desrespeitosa, pra devolver o dinheiro, uma enrolação, não explicava direito que precisava do numero da operação, questionei o que era esse número e de novo foi bem grosseira, por fim enviei o ID da transação e aguardo o estorno. Infelizmente, tive uma péssima experiência com esta loja, nunca mais comprarei nada deles, e recomendo o mesmo aos demais clientes. Infelizmente tem pessoas despreparadas para atenderem o cliente.
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Resposta da empresa
04/10/2023 às 21:02
Sra. Cintia,
Em nenhum momento fomos grosseiros com a senhora. Inclusive lhe demos de brinde o produto que era o mesmo, apenas tinha uma cor diferente e a senhora o recebeu gratuitamente. Em nenhum momento negamos reembolsá-la, pelo contrário! Apenas precisávamos de uma informação referente a operação do seu banco para podermos fazer o estorno do valor do produto que lhe demos gratuitamente.
Lamentamos que a senhora tenha tido uma experiência ruim, mas o que esteve ao nosso alcance foi feito.
Seu dinheiro foi estornado, informamos tudo e nunca houve enrolação alguma, devolvemos os seus R$ 61.75 (sessenta e um reais e setenta e cinco centavos) assim que conseguimos obter todos os dados que precisávamos para o estorno.
Desejamos que a senhora tenha uma vida feliz.
Atenciosamente,
Marcos Zimmerman
Réplica do consumidor
05/10/2023 às 19:55
A empresa alega que já devolveu o pix com o valor , mas informo que não recebi nenhum pix da loja.
Também lamento ter feito compra com essa loja, e espero que vcs melhorem para os demais clientes.
Réplica da empresa
06/10/2023 às 05:54
Sra. Cintia.
A senhora foi prontamente respondida mediante todas as suas questões. A senhora foi informada que o nosso provedor de pagamentos creditaria em 2 dias úteis o seu estorno no valor de R$ 61,75 (sessenta e um reais e setenta e cinco centavos), no entanto, fez esta reclamação apenas com intuito de nos prejudicar como se vê. Nem sequer esperou o prazo que lhe foi informado. Estamos há quase 5 anos no mercado e veja quantas reclamações recebemos aqui. Veja que jamais deixamos de responder nossos clientes. A senhora precisa esperar o prazo dos trâmites, não há como acontecer no seu prazo. As instituições tem seus trâmites e a senhora foi informada do prazo, mas insiste em nos denegrir por um valor que já foi feito todo o procedimento para o reembolso. Inclusive ficou com o nosso produto. Demos a senhora.
Aproveito o ensejo para lhe avisar que não responderemos mais, pois não há o que se fazer além de tudo o que já fizemos, lhe demos o produto, reembolsamos o valor e não podemos continuar nestas réplicas infinitas.
Que sua vida seja feliz, dona Cíntia! Desejamos felicidade a senhora e paz.
Marcos Zimmerman