Propaganda enganosa, entregam uma réplica mal feita do que é anunciado. NÃO COMPREM
Respondida
Americana - SP
06/11/2021 às 12:26
ID: 132456243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição de 3 produtos natalinos no site que vi anunciados no instagram da loja. Fotos perfeitas, produtos lindos, LI A DESCRIÇÃO DAS PEÇAS (a qual já alteram no site, porque são uns [Editado pelo Reclame Aqui]) e quando recebi os produtos eram totalmente diferentes, tamanhos diferentes do anunciado no site (reitero que alteraram a descrição anterior - tenho o print do anúncio), descascados, de péssima qualidade. Produtos que valem menos de 10 reais de tão horríveis e mal feitos, vendidos por mais de ******* reais, isso é um desrespeito tremendo, pegam fotos de produtos que certamente são de outras lojas e fabricam uma [Editado pelo Reclame Aqui] daquelas e entregam no lugar. Recebi apenas 2, o terceiro ainda não chegou, mas já estou decepcionada pois olhei o site e inseriram uma foto horrenda do produto verdadeiro (que não estava antes no site), isso é agir de má fé. Neste país gerar uma expectativa é [Editado pelo Reclame Aqui], eu paguei por algo totalmente diferente, recebi um lixo! Quero devolver e meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/11/2021 às 16:38
Lamentamos muito a insatisfação da cliente com os produtos adquiridos, entretanto a mesma não aguardou o nosso retorno referente ao seu e-mail desrespeitoso e está usando de todos os meios públicos para difamar nossa empresa.
Prezamos pela civilidade, RESPEITO e diálogo. Não se resolve um problema sem as duas partes terem conhecimento do mesmo. Sempre respondemos prontamente a todas as reclamações e sempre resolvemos de forma civilizada.
Nossa política é explícita em todas as páginas do nosso site, somos uma empresa internacional e idônea. Prezamos sempre pela satisfação dos nossos clientes, bem como pelo respeito e educação.
Já efetuamos a devolução para a cliente do valor correspondente ao terceiro produto comprado que ainda não havia sido enviado. Conforme nossa política de devoluções, aguardamos o envio dos dois produtos que se encontram em sua posse para também efetuarmos a devolução dos valores correspondentes.
Toda comunicação e informações relevantes para a devolução já foram encaminhadas ao e-mail da cliente.
Aguardamos o contato da mesma para resolver este problema da melhor forma e o mais rapidamente possível.
Atenciosamente,
Lukas Hermann
Gerente Global de Atendimento