Erro no Cupom/Pagamento e outros...
Resolvido
São Paulo - SP
28/10/2025 às 20:07
ID: 230486685
Venho por meio deste canal formalizar uma reclamação sobre a péssima experiência de compra que tive no site da Panela Mineira, que resultou na perda do desconto prometido e em um processo de cancelamento de compra ineficiente.
Ocorrido:
Problema com Desconto e Pagamento: Minha compra era de uma caçarola de ferro e prometia um desconto de 5% mediante a aplicação de um cupom. Durante a finalização da compra, ao tentar aplicar o cupom, o pagamento apresentava erro repetidamente.
Perda do Desconto: Após várias tentativas de finalizar a transação, e devido aos erros no sistema, não percebi que em uma dessas tentativas o cupom de desconto saiu do carrinho/link, e a compra foi efetivada sem o desconto de 5%.
Tentativa de Solução Imediata (Fracassada): Entrei em contato com o atendimento da empresa prontamente para solicitar a aplicação retroativa do desconto ou a devolução do valor equivalente. Embora o atendimento tenha sido rápido, a empresa informou que não seria possível devolver o valor do desconto perdido, o que considero insatisfatório, visto que o problema se originou por falhas no próprio sistema de checkout.
Problema Adicional (Cancelamento):
Com a impossibilidade de reaver o desconto prometido, decidi solicitar o cancelamento total da compra. No entanto, constatei outra falha na experiência do usuário: o cancelamento não pode ser realizado diretamente pelo site. É necessário aguardar o contato da empresa para dar prosseguimento ao cancelamento.
Essa exigência de aguardar um contato para cancelar, em vez de permitir o cancelamento imediato pelo próprio painel do cliente, demonstra uma grande ineficiência e dificulta o exercício do direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 10:40
Olá! Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Sabemos o quanto é frustrante quando algo não acontece como esperado em uma compra, e por isso tratamos cada situação com o máximo de atenção e respeito.
Após análise, identificamos que a falha no uso do ******* porque, na primeira tentativa de compra (que não foi autorizada pelo cartão), o sistema entendeu que o cupom havia sido utilizado. Por isso, ao tentar novamente, a aplicação do desconto não foi mais aceita automaticamente.
Logo no início do nosso expediente, nossa equipe verificou a situação, fez contato e providenciou o estorno parcial referente ao valor do desconto, resolvendo o ponto principal de sua reclamação.
Sobre o processo de cancelamento, ele realmente não é automático isso porque requer uma ******* junto à operadora de pagamento, com mediação da nossa equipe. Ainda assim, nós garantimos e respeitamos plenamente o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, e todos os pedidos são tratados com responsabilidade dentro do nosso horário comercial (de segunda a sexta, das 9h às 17h30).
Seguimos comprometidos em oferecer não só produtos de qualidade, mas também um atendimento próximo e resolutivo. Quando algo sai do planejado, nosso foco está em corrigir com rapidez e cuidado, como fizemos aqui.
Mais uma vez, agradecemos pelo seu retorno ele nos ajuda a melhorar continuamente.
Conte conosco sempre que precisar!
Equipe Panela de Ferro Mineira
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 19:55
Prezada Equipe Panela Mineira,
Agradeço muito o retorno atencioso e a rápida solução apresentada para o meu caso.
Gostaria de registrar que a comunicação via WhatsApp após a reclamação foi muito cordial e eficiente. Fico satisfeito que a equipe tenha analisado a situação e providenciado o estorno parcial referente ao valor do desconto.
Entendo que o estorno pode levar alguns dias para ser creditado, e aguardarei o prazo. A explicação detalhada sobre a origem da falha no cupom que o sistema o considerou utilizado na primeira tentativa não autorizada pelo cartão esclareceu completamente o ocorrido.
Lamento que essa informação não tenha sido fornecida na minha tentativa de contato inicial, pois isso teria evitado o transtorno de abrir a reclamação.
No entanto, o atendimento posterior foi exemplar e resolveu o ponto principal da minha reclamação, que era a perda do desconto.
Agradeço mais uma vez pela atenção e pela solução final. Considero a reclamação resolvida. Agora, é só aguardar a entrega da caçarola de ferro para que a experiência de compra termine de forma totalmente positiva.
Obrigado,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10