Panela mexedora com defeito reincidente e recusa de reembolso
Não respondida
Lagarto - SE
26/01/2026 às 21:17
ID: 238898323
Comprei uma panela mexedora da empresa Facilite no dia 15/12/2025, no valor de R$ 1.450,00. A empresa não emitiu nota fiscal, apenas um comprovante de venda.
No dia 24/12/2025 (véspera de Natal), a panela apresentou defeito. Entrei em contato no dia 26/12 e fui informada que a empresa estava em recesso até 05/01/2026. Fiquei totalmente na mão no Natal e Ano Novo.
No dia 05/01 disseram que a manutenção só voltaria dia 06/01. Tentei enviar o produto, mas o endereço informado estava errado. Só consegui enviar corretamente no dia 07/01 e recebi a panela consertada no dia 08/01 à tarde.
Usei a panela apenas 3 vezes e no dia 15/01/2026 ela voltou a apresentar o mesmo defeito.
Solicitei o reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), pois o vício é reincidente e o reparo foi ineficaz. A empresa se recusou, tentou me obrigar a aceitar novo conserto, inventou um prazo de 48 horas que não existe na lei e colocou a política interna acima da legislação.
Além disso, fiquei sem o equipamento em duas datas comerciais importantes (Natal e Ano Novo), e corro risco de ficar novamente na Páscoa.
O que eu preciso é do reembolso imediato do valor pago (R$ 1.450,00)
Caso não haja solução, já estou registrando denúncia no Procon e Consumidor.gov e tomando medidas judiciais.