Atraso excessivo na entrega e propaganda enganosa sobre origem do produto: Tênis On da Panela Sneakers
Não resolvido
Ouricuri - PE
26/05/2026 às 17:32
ID: 249754381
Comprei um tênis da marca On através da Panela Sneakers, com prazo informado de entrega de 12 dias. Porém, já se passaram 44 dias corridos (31 dias úteis) e o produto ainda não foi entregue.
Além do atraso excessivo, em nenhum momento da compra foi informado de forma clara que o produto seria enviado da China. Após acompanhar o rastreio, descobri que a encomenda é internacional, o que considero propaganda enganosa por falta de transparência.
Também há forte suspeita de que o produto seja falsificado, já que a loja vende como original, mas o envio internacional sem informação prévia levanta dúvidas sobre a autenticidade.
Diante disso, solicito imediatamente:
* cancelamento da compra;
* reembolso integral do valor pago;
* esclarecimentos formais sobre a autenticidade do produto.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:06
Olá, Francisco.
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos a preocupação causada pelo atraso na entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que as informações referentes aos prazos e à modalidade logística utilizada são disponibilizadas durante o processo de compra. Ainda assim, reconhecemos que ocorreram atrasos acima do previsto em seu caso, situação que infelizmente decorreu de intercorrências logísticas e de fiscalização que fogem ao controle da empresa.
Em relação à autenticidade dos produtos, reforçamos que trabalhamos apenas com os produtos anunciados em nossa plataforma, não havendo qualquer intenção de induzir o consumidor a erro. Da mesma forma, repudiamos qualquer prática de propaganda enganosa e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Entendemos sua solicitação de cancelamento e reembolso e, para que possamos analisar o caso individualmente e verificar a melhor solução disponível, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte:
WhatsApp: (37) 99846-2025
Nosso objetivo é buscar uma resolução adequada e concluir seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Panela Sneakers
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 14:47
Não pagaram taxa, e verifiquei tênis em uma loja oficial e é falso.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 14:48
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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