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Respondida
Florianópolis - SC
11/05/2026 às 15:48
ID: 248321233
Fiz uma compra e somente após fiquei sabendo que vinha da China, tinha perguntando antes e informaram ser original, até ia desistir da compra mas já tinha parcelado no cartão e acabei deixando, chegando aqui o tênis é de pessima qualidade, horrível, menos de 1 mes de uso já rasgou, entrando em contato com eles me passaram que poderiam fazer o reparo sem previsão de tempo de retorno e ainda por cima o cliente precisa pagar o envio. PIOR COMPRA QUE JÁ FIZ NA INTENET. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:01
Olá, Camila.
Lamentamos pela sua insatisfação e sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, nossos produtos são anunciados de forma transparente, incluindo informações sobre origem, características e condições da garantia. Em relação ao problema apresentado, nossa equipe prontamente ofereceu o suporte necessário dentro da política de garantia, incluindo a possibilidade de reparo do produto sem custo, conforme análise realizada.
Sobre o frete de envio para garantia, essa condição está prevista em nossa política e é aplicada de forma padronizada para todos os clientes. Ainda assim, buscamos sempre encontrar a melhor solução possível para cada caso.
Nosso objetivo jamais é deixar qualquer cliente sem assistência. Por isso, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp:
(37) 99846-2025
Atenciosamente,
Equipe Panela Sneakers