Tênis falsificado e com má qualidade entregue ao consumidor

Olá, Klinger.

Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos os pontos de forma objetiva.

No momento da compra, todas as informações referentes ao produto foram devidamente disponibilizadas ao consumidor, incluindo características, condições de venda e procedência. Em nenhum momento houve omissão de informações ou indução ao erro.

Após o recebimento inicial do produto, o consumidor entrou em contato relatando pontos relacionados a acabamento. Como medida de boa-fé e visando a melhor experiência possível, a empresa prontamente prestou assistência corretiva, realizando a manutenção do item, mediante devolução temporária, e posteriormente reenviando o produto ao consumidor, já com os ajustes realizados.

O produto encontra-se atualmente em posse do consumidor, em condições de uso, com a demanda inicialmente apresentada devidamente solucionada, razão pela qual o caso foi considerado encerrado à época.

Quanto à alegação de falsificação, reiteramos que não procede. A existência de manutenção corretiva ou ajustes não caracteriza irregularidade do produto, tampouco descaracteriza sua legitimidade ou funcionalidade.

Ressaltamos ainda que o pagamento de taxa de importação não altera a natureza do produto adquirido, tratando-se de procedimento alfandegário padrão, alheio ao controle da empresa.

Dessa forma, não há descumprimento da oferta, vício não sanado ou fundamento legal que justifique devolução ou estorno neste momento, uma vez que o consumidor permanece com o produto após a correção realizada.

Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Suporte Panela Sneakers

A resposta apresentada não soluciona o ponto central da reclamação.

O questionamento não se restringe a acabamento ou funcionalidade do produto, mas sim à divergência entre o que foi ofertado como produto original e o padrão visual e construtivo do item efetivamente entregue, o que gerou dúvidas legítimas quanto à sua autenticidade.

A realização de manutenção corretiva não afasta o direito do consumidor quando persistem indícios de não conformidade com o produto anunciado. Ajustes posteriores não substituem comprovação inequívoca de originalidade, especialmente quando as divergências são perceptíveis após o recebimento do produto.

O fato de o item estar em minha posse não representa concordância ou encerramento do caso, mas sim tentativa de resolução extrajudicial, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que em nenhum momento houve acusação formal, mas sim questionamento fundamentado, amparado pelo direito do consumidor à informação clara, adequada e verdadeira.

Diante disso, reitero o pedido de apresentação de comprovação objetiva de autenticidade do produto, conforme assegura o CDC.

Aguardo solução efetiva.