Atraso na entrega e falta de estorno/reenvio de fervedor danificado no transporte

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente a insatisfação gerada e entendemos o transtorno causado pela situação. Prezamos pelo respeito e pela transparência em todas as nossas relações com os consumidores, razão pela qual esclarecemos os pontos a seguir:

Quando ocorre uma avaria, devolução ou possível extravio durante o transporte, existem procedimentos obrigatórios que precisam ser cumpridos junto à transportadora responsável. Por determinação contratual e logística, não é permitido o reenvio ou estorno imediato antes do parecer oficial da transportadora, confirmando o extravio ou a impossibilidade de reaproveitamento da mercadoria. Esse procedimento visa justamente evitar duplicidade de envio e garantir a correta responsabilização do transporte.

Ressaltamos que, após a confirmação necessária, o pedido foi reenviado ontem, e o código de rastreamento já foi devidamente implantado no pedido original, permitindo o acompanhamento da nova entrega.

Esclarecemos também que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da loja. Ainda assim, estamos respondendo por respeito ao consumidor e para manter a transparência pública do caso. Todos os atendimentos formais são realizados por nossos canais oficiais, onde o histórico completo do pedido é acompanhado com prioridade.

Reafirmamos nosso compromisso com a solução do caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Panelas de Cerâmica