Frigideira de cerâmica avariada e falta de suporte da loja

Prezado,

Inicialmente, cumpre esclarecer que a empresa Panelas de Cerâmica é pessoa jurídica regularmente constituída, com atuação contínua no mercado há mais de 9 anos, comercializando exclusivamente produtos originais da marca Ceraflame, sempre em observância aos princípios da boa-fé objetiva, transparência e legalidade, conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****).

No que tange à entrega do produto, registra-se que a mercadoria foi coletada pela transportadora Total Express, empresa terceirizada responsável pela logística, a qual identificou não conformidade no momento da coleta, conforme apontamento formal em seu próprio sistema (Coleta realizada com não conformidade). Tal ocorrência não decorre de ação ou omissão da reclamada, mas de procedimento interno da transportadora.

Diante do apontamento logístico, a reclamada abriu chamado formal junto à transportadora, estando o caso em apuração administrativa, com prazo previamente informado à consumidora para resposta definitiva. Ressalta-se que, nos termos do art. ***** do CDC, o fornecedor dispõe de prazo legal para sanar o vício ou concluir a apuração logística, não havendo, até o presente momento, descumprimento legal ou abuso por parte da empresa.

Importante destacar que não procede a alegação de inexistência de canais de atendimento ou de conduta inidônea. A empresa mantém canais oficiais ativos, especialmente o atendimento por e-mail, meio adequado para registro, rastreabilidade e formalização de demandas. Eventual ausência de resposta imediata via WhatsApp não caracteriza negligência, má-fé ou prática ilícita, tampouco [Editado pelo Reclame Aqui].

Cumpre ainda repudiar, de forma veemente, quaisquer alegações de [Editado pelo Reclame Aqui], má-fé ou conduta [Editado pelo Reclame Aqui], as quais não encontram respaldo fático ou jurídico, podendo, inclusive, caracterizar abuso do direito de reclamação, nos termos do art. ***** do Código Civil, caso extrapolem os limites da razoabilidade.

Por fim, esclarece-se que, caso a transportadora confirme a perda definitiva da mercadoria, o reembolso integral do valor pago será realizado, em estrita observância à legislação consumerista, solução esta já previamente informada à consumidora.

A reclamada reafirma seu compromisso com a resolução do caso, dentro dos prazos legais e operacionais, permanecendo à disposição para os devidos esclarecimentos até a conclusão definitiva da ocorrência.

Atenciosamente,
Panelas de Cerâmica
Atendimento Comercial