Não consigo os contatar

Olá,

Verificamos em nosso sistema e não localizamos nenhum ******* ao CPF informado. Sem esses dados corretos, infelizmente não conseguimos dar prosseguimento à solicitação.

Além disso, reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa empresa. Todas as solicitações de cancelamento, troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente por e-mail, através do endereço:
*******

Pedimos que entre em contato por esse canal para que possamos atender sua solicitação de forma adequada.

Atenciosamente,
Equipe Panelas de Cerâmica

O CPF foi realizado na compra da minha mãe, essa conta está no meu nome. Criei a conta aqui pois não estou conseguindo entrar em contato com vocês pelo email.

Olá,

Entendemos a situação, mas reforçamos que somente o titular da compra pode entrar em contato conosco para solicitar qualquer devolução, cancelamento ou alteração no pedido.

Pedimos, por gentileza, que sua mãe como titular da compra nos envie um e-mail diretamente pelo canal oficial:
*******

Estamos à disposição por lá para atender com agilidade e segurança.
Lembrando que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa empresa.

Ficamos no aguardo do contato pelo e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Panelas de Cerâmica

Minha mãe mesmo já havia enviado o email, porém vocês não responderam.