Não recebi parte do pedido e não consigo contato com a loja
Respondida
Cotia - SP
17/12/2025 às 17:38
ID: 235134377
Fiz uma compra de um conjunto de panelas e 3 itens unitários. Recebi apenas o conjunto e não consigo informações sobre os outros produtos.
Me passaram um código de rastreio e que tinha previsão do dia 16/12. Não recebi a compra e com o código pedem para entrar em contato. Mandei email e mensagem e nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:17
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos muito o transtorno e entendemos perfeitamente sua preocupação.
Infelizmente, os Correios entraram em greve antes que o seu pedido fosse totalmente entregue, o que acabou impactando diretamente o prazo de envio dos itens unitários que ficaram pendentes. Por esse motivo, a entrega que tinha previsão para o dia 16/12 acabou sofrendo atraso.
O código de rastreio permanece válido, porém, durante o período de paralisação, é comum que o próprio sistema dos Correios oriente o contato direto, já que as movimentações ficam suspensas ou sem atualização.
Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno anterior e reforçamos que estamos acompanhando a situação. Assim que as atividades forem normalizadas, as entregas seguirão o fluxo automaticamente.
Agradecemos muito sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Panelas de Cerâmica