Reposição de panela quebrada da Loja de panelas de cerâmica
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2025 às 13:48
ID: 216486879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/03 comprei um jogo de panelas na Loja Panelas de ceramica Ceraflame, ( pedido *****), recebi no dia 15/03. Uma das panelas veio quebrada, entrei em contato com o WhatsApp da loja e prontamente me responderam dizendo que tinham tido um problema com a embalagem e que fariam a reposição. Já estamos a dois meses da comunicação e ainda não recebi a panela e agora a loja não me responde mais .
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:45
Olá, Bom dia!
Verificamos em nosso sistema que a peça de reposição já consta como enviada. Caso não tenha recebido, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso SAC para que possamos verificar o ocorrido imediatamente.
É importante esclarecer que somos uma loja revendedora e, para realizarmos a reposição das peças, dependemos da fabricante Ceraflame, que possui um prazo médio de até 45 dias úteis para produção e envio das peças de reposição.
Reforçamos também que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da nossa loja. Toda e qualquer comunicação deve ser feita exclusivamente através do nosso SAC, seja pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis em nosso site, onde o atendimento é direcionado diretamente ao setor responsável.
Estamos à disposição para solucionar a situação o quanto antes e garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Comercial
Panelas de Cerâmica