PANELAS E AROMAS

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

14/11/2025 às 22:53

ID: 231958281

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido no estabelecimento Panelas e Aromas, durante a tentativa de utilização do benefício do programa Natal em Dobro.

Mesmo seguindo todas as instruções do aplicativo escolhendo o prato correto, respeitando horário, regras e restrições fui surpreendido no momento do pagamento com a informação de que eu deveria avisar previamente que utilizaria o benefício. Essa exigência não está descrita no aplicativo, não está sinalizada no estabelecimento e tampouco faz parte do funcionamento dos demais participantes, que aceitam normalmente a apresentação do app no momento do pagamento.

Além disso, fui informado de que o pagamento deveria ocorrer antes de consumir, algo que também não consta em nenhum lugar. Somente ao final, no caixa, notei um pequeno adesivo no computador insuficiente e sem qualquer esclarecimento sobre essas supostas regras adicionais.

Como consequência dessa falha de informação e da conduta inadequada do estabelecimento, fui impedido de utilizar o benefício e fui obrigado a pagar o valor cheio, sofrendo prejuízo financeiro e um grande constrangimento, apesar de ter cumprido todas as orientações do aplicativo.

Diante disso, solicito formalmente:

1. O estorno parcial do valor pago, já que a recusa do benefício ocorreu por falha clara do estabelecimento participante e não por descumprimento de regras da minha parte;
ou, caso o estorno não seja possível,

2. A concessão de um voucher, crédito ou compensação equivalente, a fim de ressarcir o prejuízo financeiro e o desconforto causado, evitando maior desgaste e reconhecendo o dano moral e psicológico gerado pela situação.

Peço que sejam tomadas as devidas providências para que outros usuários não sejam submetidos ao mesmo constrangimento, e que o estabelecimento seja orientado a seguir corretamente as regras exibidas no aplicativo.

Aguardo retorno e solução imediata.