Atendimento
Em réplica
Guarulhos - SP
03/09/2020 às 23:29
ID: 111442827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSrs.
Havia realizado o ******* que deveria ter sido entregue na data do 02/09 e no horário solicitado, trata-se de um primeiro pedido junto a vocês até para conhecer o produto.
Na data de 02/09 por volta da 22:15 entrei em contado com o canal de atendimento no Whats e fui informado que realmente havia o pedido porém todas as entregas para aquele período já tinham sido realizadas e não sabiam onde ocorreu o erro do não envio da solicitação.
Me foi orientado se poderia seguir com o pedido para entrega hoje 03/09 pela manhã e informei que não tenho disponibilidade neste período somente a noite, fiquei bem frustrado com o ocorrido e solicitei o cancelamento que prontamente foi atendido.
Agora vejam o interessante, estou tentando efetuar novamente o pedido e utilizar o cupom de desconto o qual pelo anunciado por ser primeira compra teria R$50 de desconto que realmente foi validado na primeira compra que efetivamente não aconteceu por falhas em vossos serviços. Agora ao tentar utilizar este simplesmente não aceita informando que já foi utilizado, sim foi utilizado em um compra que não se efetivou !!!!!
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Resposta da empresa
04/09/2020 às 08:28
Olá Leandro, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.
Infelizmente tivemos atrasados em demais outros pedidos e a maioria foi agendado para o dia seguinte, mais já estamos tomando providencias logísticas pra que isso não volte acontecer.
O cupom de 50,00 reais é realmente valido para o primeiro pedido feito no site, havendo pedido no seu cadastro o sistema reconhece que já foi feito a primeira compra e não libera o *******.
Enviei uma mensagem no seu Whatsapp com um novo cupom pra que possa realizar um novo pedido.
Agradeço pelo seu feedback, compreensão e estarei a disposição.
Att
Giseli Santos
Comercial Panelinha Fit
Réplica do consumidor
04/09/2020 às 11:11
Entendido, porém o sistema deveria cancelar pois não houve a efetivação do pedido e acabei sendo penalizado.
Réplica da empresa
04/09/2020 às 11:25
Olá Leandro, bom dia
Concordo que apesar do sistema reconhecer primeira compra seja ela como for, deveria sim ter o cancelamento pra que possa usar o ******* providenciar esse reconhecimento online.
Conforme informado por WhatsApp, disponibilizei um cupom de 25% pra que possa usar em qualquer pedido no site.
Estarei a disposição
Att
Giseli Santos
Comercial Panelinha Fit