Dificuldade de contato e panela de pressão com defeito
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
20/06/2025 às 15:48
ID: 220140539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo *****.
Estou tentando contato com a empresa que produz os produtos PANELUX, pois o site que sempre sou direcionado só abre o portfólio do produto em PDF, o número do SAC. não funciona e não há outro método de contato.
Comprei uma panela de pressão desta marca pouco menos de 6 meses e ao nosso ver ela apresenta um defeito (perigoso), tento resolver mas não vejo como.
Espero ver ou ter um feedback desta empresa.
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Resposta da empresa
20/06/2025 às 17:20
Olá, Marcos.
Espero que esteja bem.
Sinto muito pela experiência negativa que teve com o nosso produto, estamos trabalhando para que situações como esta não venha ocorrer. Gostaríamos de informar que já estamos em contato com você via WhatsApp para resolver a situação de forma rápida e eficiente.
Estamos à disposição para que tudo seja solucionado da melhor maneira possível.
O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h às 17h30.
Canais de atendimento:
*******
******* (WPP)
Atenciosamente,
SAC Panelux
Réplica da empresa
27/06/2025 às 16:52
Olá, Marcos.
Espero que esteja bem.
Enviei mensagens pelo Whatsapp, não tive o retorno. Gostaria de informar que entramos em contato com você via E-mail para resolver a situação de forma rápida e eficiente.
O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h às 17h30.
Canais de atendimento:
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******* (WPP)
Atenciosamente,
SAC Panelux
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 16:11
Venho aqui informar sobre a presteza e compromisso da Panelux, pois antes do final do dia após minha postagem aqui no reclame aqui, eles entraram em contato por WhatsApp e e-mail, para solucionar o problema, que hoje dia 24/07/*******, foi entregue em minha casa a substituição do produto (defeituoso).
A demora ainda foi maior por eu não ter dado o feedback imediato ao contato deles, pois só vi as msg alguns dias depois.
Parabéns ao site como também a empresa PANELUX.
Grato não só por ter dado solução, como também por seu portfólio apresentado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/07/2025 às 17:35
Olá, Marcos.
Espero que esteja bem.
Seu feedback é muito importante para nós.
Estamos buscando sempre, melhorar nosso atendimento. Agradecemos o seu retorno e confiança!
O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h às 17h30.
Canais de atendimento:
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******* (WPP)
Atenciosamente,
SAC Panelux