Falta de assistência
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 10:11
ID: 247855349
Referente a garantia , trata-se de ***** que em menos de 60 dias de uso já apresentou defeito. Não conseguimos localizar nenhuma assistência que atenda na garantia. tentei contato no sac e a ligação cai sempre no primeiro toque. tentei tb no whatsapp e ninguém responde. são mais de 15 dias sem resposta em mais de uma msg enviada. a empresa não tem compromisso com a qualidade e muito menos com atendimento e assistência de seus consumidores e clientes.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:56
Olá Jonivaldo oliveira,
Espero que esteja bem.
Estamos à disposição para seguir com as tratativas, entramos em contato com você via WhatsApp para resolver a situação de forma rápida e eficiente.
O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 8h às 17h30.
Canais de atendimento:
[email protected]
46 98818-9704 (WPP)
Atenciosamente,
SAC Panelux!
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:46
Num primeiro momento solicitaram que eu enviasse a nota de compra, que foi enviada mas me responderam que para darmos andamento nas tratativas devo responder a um formulário que me encaminharam, ou seja, para tentar resolver meu problema, vou atender a solicitação da empresa e aguardar um posicionamento da parte deles.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:17
Apesar dos contratempos iniciais, agradeço à equipe da Panelux pela atenção e pelo comprometimento na resolução do problema. Gostaria de ressaltar que fiquei muito satisfeito com o atendimento prestado e com a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10